Skechers Ayakkabısında Üretim Kusuru Ve Garanti Reddi

Temmuz 2025’te Manisa Prime AVM SuperStep şubesinden Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 11 aylık, gayet makul ve günlük kullanım süresinin ardından ayakkabının ön üst bölümündeki dikişlerde açılma meydana geldi. Şikayet konusu bölgede herhangi bir kesik, ezik, yırtık ya da kullanıcı hatasını düşündürecek bir durum yok; problem tamamen dikiş iplerinin açılmasıyla ilgili.

Bu nedenle ürünü 06.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için başvuru numarası sup903441 ile SuperStep’e teslim ettim. İnceleme sonucunda, hem ilk hem de ikinci başvurumda tarafıma mail yoluyla “dış etken kaynaklı” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa ilgili bölgedeki sorun, üretim kaynaklı bariz bir dikiş açılmasıdır ve bu durum gönderdiğim fotoğraflarda da net şekilde görülmektedir.

Ürünün bu şekilde hatalı çıkmasına rağmen, inceleme sürecinde sorumluluk alınmaması ve her şeyi kullanıcı hatasına bağlayan bu yaklaşım, müşterinin aklıyla adeta dalga geçen ve sorumluluktan kaçan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Hem ürün kalitesi hem de garanti süreci açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve bu nedenle kamuoyunu bilgilendirerek bu markadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.

Bu aşamadan sonra ilgili şirketle yasal süreçleri başlatmayı düşünüyorum. Üründeki dikiş hatasının açıkça üretim kaynaklı bir kusur olarak kabul edilmesini, ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını, değişim yapılmasını veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.