İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi Müşteri Hizmeti Yanıtsız

25 Mart tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 8005490747 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş içeriğinde 1 adet Armani marka parfüm ve 3 adet Sephora silikon kap ürünü bulunmaktaydı. Sipariş, ben yurt dışındayken evde bulunan yardımcıma teslim edildi.

Daha sonra aynı ürünleri yurt dışından daha uygun fiyata temin edebildiğim için iade sürecini başlattım ve iade işlemleri için yine yardımcımdan rica ettim. Tarafıma gönderilen fotoğraflarda silikon kap ürünlerinde deformasyon (kenarlarında siyahlaşma) görüldüğü için, yalnızca 1 adet silikon kap ve parfümün iade edilmesini, 2 adet silikon kap ürününün ise tarafımda kalmasını özellikle belirttim.

İlgili ürünler iade edilmek üzere gönderilmiş olmasına rağmen, iade hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma geri gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle hem mail hem de telefon üzerinden, 31 Mart tarihinden bu yana defalarca iletişime geçtim. İlk etapta iadenin neden reddedildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı, daha sonra ise parfüm ürününün yanında bulunduğu iddia edilen bir “hediye ürün” ün iade edilmediği gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinden aldığım destekten de hiç memnun kalmadım. Mail ile ilettiğim detaylı açıklamaların sanki yalnızca yarısının okunduğu, diğer kısımların ise hiç dikkate alınmadığı izlenimini edindim. Telefon görüşmelerinde de son derece yüzeysel, konuyu derinlemesine incelemeyen ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.

Tarafıma hediye edildiği iddia edilen bu ürünün gerçekten siparişime eklenip eklenmediğine dair kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, bu konuda bana hiçbir kanıt sunulmadı. Ayrıca söz konusu hediye ürün faturada yer almamaktadır ve ayrı bir satış kalemi değildir. Faturada yer almayan, bedeli bulunmayan bir ürün gerekçe gösterilerek iade hakkımın tamamen reddedilmesini hukuka aykırı ve orantısız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Böyle bir durumda dahi en fazla hediye ürün bedelinin düşülmesi gerekirken, tüm iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik parfüm ürününe bağlı olduğu iddia edilen bu durumun, silikon kap ürünlerinin iadesinin de reddedilmesine gerekçe yapılması tutarsızdır.

Tüm bu nedenlerle iade sürecimin yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesini, hem parfüm hem de belirtilen silikon kap ürünü için yasal iade hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.