to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Orijinalliği Şüpheli Parfüme İade Çözümü Sunulmuyor
Sephora Online üzerinden vermiş olduğum 8004884678 numaralı siparişimde yer alan parfüm, 14 Kasım 2025 tarihinde tarafıma koruyucu ambalajı (jelatini) olmadan ve kapağı korumasız bir şekilde teslim edildi.
Ürünü detaylı incelediğimde, şişe üzerinde orijinallik göstergesi olan batch kodunun da bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı ve açılmış olduğunu düşünüyorum.
Aynı gün, 14 Kasım’da ürünün kusurlarını açıkça gösteren fotoğraf ve videoları e-posta yoluyla Sephora’ya ileterek iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri hem telefon hem mail üzerinden benden görsel ve video talep etti, ben de istenen tüm kanıtları eksiksiz şekilde paylaştım. Buna rağmen 12 gündür yalnızca “Konu ilgili birimlere iletildi, süreciniz devam ediyor, lütfen bekleyin” şeklinde standart bir yanıt alıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Ortada koruma ambalajı ve batch kodu olmayan, bariz şekilde sorunlu bir ürün varken, tarafıma hâlâ iade kodu verilmemesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ayıplı/açılmış ürünün derhal iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan büyük bir memnuniyet duymaktayız. Sizin için en iyi hizmeti sunabilmek adına, talebiniz ile ilgili takip sürecimizin başlatılmış olduğunu görüntülemekteyiz. Telefon ya da e-posta yoluyla size ulaşarak, talebiniz için güncel bilgiler vereceğiz. Amacımız, sürecin her adımında sizinle iletişimde kalarak en iyi deneyimi yaşamanızı sağlamaktır. İlginiz ve anlayışınız, bizim için son derece değerlidir. Güzel günler dileriz.
Bu yanıtınızın üzerinden 2 hafta geçti ancak maalesef halen çözüm sunamadınız, maalesef süreç hayal kırıklığı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 30 gün inceleme süresi vardır diyorlar. 1 aya yakın süredir halen ürün iadesini gerçekleştirmediler, ambalajsız ve batch kodsuz ürüne dair İade talebimin incelenmesi ne kadar uzun sürebilir? İşi yokuşa sürmek Sephora markasının güvenilirliliğine ve kalitesine çok zarar veriyor, gerçekten yazık.
Güncelleme (08.01.2026) : Ürünü size iade edeli (2 Aralık 2025) tam 37 gün geçti. Yasal inceleme ve tamir sürelerinin tamamını aştınız. 'Markadan cevap bekliyoruz' bahanesiyle aylardır oyalıyorsunuz. Bugün itibariyle (08.01.2026) tüm deliller, kargo tutanakları ve oyalama maillerinizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Artık konuyu yasal faiziyle birlikte devletin ilgili makamları çözecektir. Bu saatten sonra süreç benim için hukuki boyuttadır.
