to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora Online üzerinden vermiş olduğum 8004884678 numaralı siparişimde yer alan parfüm, 14 Kasım 2025 tarihinde tarafıma koruyucu ambalajı (jelatini) olmadan ve kapağı korumasız bir şekilde teslim edildi.
Ürünü detaylı incelediğimde, şişe üzerinde orijinallik göstergesi olan batch kodunun da bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı ve açılmış olduğunu düşünüyorum.
Aynı gün, 14 Kasım’da ürünün kusurlarını açıkça gösteren fotoğraf ve videoları e-posta yoluyla Sephora’ya ileterek iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri hem telefon hem mail üzerinden benden görsel ve video talep etti, ben de istenen tüm kanıtları eksiksiz şekilde paylaştım. Buna rağmen 12 gündür yalnızca “Konu ilgili birimlere iletildi, süreciniz devam ediyor, lütfen bekleyin” şeklinde standart bir yanıt alıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Ortada koruma ambalajı ve batch kodu olmayan, bariz şekilde sorunlu bir ürün varken, tarafıma hâlâ iade kodu verilmemesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ayıplı/açılmış ürünün derhal iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
14 Nisan 2024 tarihinde kızım B****'in hesabından online üzerinden bana parfüm hediye olarak alındı, ancak benim de aynısından olduğu için iade ettim. Herhangi bir bilgi verilmediği için bayağı zaman geçti ve müşteri hizmetlerini aradım. İademin onaylandığı ve en kısa sürede bankaya iadenin yapılaca...
05 Mayıs 2025 tarihinde Sephora uygulamasından üzerinden online olarak satin alıp teslim aldığım 8004270796 numaralı siparişimde yer alan Guerlain Granada Salvia isimli parfümde ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bu ürün, bu kez tarafıma bozulmuş ve belirgin ş...
Sephora uygulamasından 30 Kasım günü iki adet parfüm aldım. Uygulama üzerinden 3 aralıkta Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiğini görüyorum ancak normalde düşen kargo takip numara bilgisi gelmemiştir. 4 aralıkta uygulama üzerinden doldurulan "bize ulaşın" ile durumu iletiyorum. Akabinde i***@sephora.com....
06.12.2024 tarihinde Sephora Online üzerinden indirimden faydalanarak 4.352,34 TL'ye aldığım Coco Chanel Mademoiselle Eau de Toilette 100 ml parfümün başlığı hatalı olduğu için, müşteri hizmetlerinin talebiyle ürünü incelemeye gönderdim. Ürün 17.07.2025 tarihinde teslim edildi. 21 gün süren inceleme...
25 Ağustos tarihinde iade ettiğim parfüm 26 Ağustos’ta Sephora’ya teslim edildi. Kendi sitelerinde iade işlemlerinin 14 gün içinde tamamlanacağı yazıyor, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “incelemeden sonra 14 iş günü” diyorlar. Kargoyu teslim aldıktan sonra inceleme sürecini istedikleri kada...
Yorumlar