Sephora'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sürecinde Gecikme

Sephora mobil uygulaması üzerinden pazar gecesi Armani marka, yaklaşık 4.500 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Siparişim salı günü Kolay Gelsin kargo firmasıyla Tekirdağ Çerkezköy adresime teslim edildi. Kargo paketini açtığımda, sipariş ettiğim parfüm yerine Dior marka bir ruj gönderildiğini gördüm. Kutunun dışında ismim yazmasına rağmen kutu içeriği tamamen farklıydı ve bana ait değildi.

Bu durum üzerine Sephora müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunu anlattım. İki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden ürün ve kargo ile ilgili görselleri mail ile iletmem istendi, ben de istenen tüm görselleri gönderdim. Ancak iki gündür sadece “kontrol sağlayacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ben bu siparişimde bana gönderilmeyen, açılmamış durumdaki asıl ürünüm olan Armani marka parfümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 8005065506’dir. Yanlış ürünün tarafımdan kullanılmadığını, tarafıma gönderilen Dior ruju da iade etmeye hazır olduğumu belirtir, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ederim.