Hasarlı Göz Maskesi İadesi İçin İade Kodu Alamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Sephora mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişteki Sephora Cinnamon Scented Anti‑fatigue Bronze hydrogel göz maskesi kusurlu ve ambalajı yırtık şekilde elime ulaştı. Bu ürünü iade etmek istiyorum ancak sistem üzerinden iade kodu alamıyorum, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır farklı bir konuyla ilgili olarak da müşteri hizmetlerini arıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. 0850 288 35 35 numaralı hattı farklı gün ve saatlerde en az 10–15 kez aradım, her seferinde yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanmıyor, sistem sürekli bekletiyor ve canlı destek alamıyorum.

Ayrıca Sephora Black üyeliğim kapsamında tarafıma doğum günü hediyesi için e‑posta gönderildi. Mağazalara gittiğimde doğum günü hediyesi kalmadığını, bu yüzden veremeyeceklerini söylüyorlar. Gelen e‑postada ve promosyon kodu içeren doğum günü mesajında, hediyeyi online olarak da alabileceğim açıkça yazıyor ancak kodu girdiğimde sistem hata veriyor ve doğum günü hediyemi kullanamıyorum.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hasarlı ve ambalajı yırtık gelen Sephora göz maskesinin iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, doğum günü hediyem için tarafıma gönderilen promosyon kodunun çalışır hale getirilmesini veya hediyemin başka bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini ve müşteri temsilcilerine ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.