Gold Üyelik Avantajlarımın Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

27 Eylül 2025 tarihinde Sephora’da Gold üyelik statüsüne geçtim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Gold üyeliğim kapsamında sunulması gereken haklarımın büyük bölümünü hâlâ alamadım ve süreci hep ben takip etmek zorunda bırakıldım.

Ocak 2026’dan itibaren konuyla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca e-posta gönderdim. Her seferinde sürecin hangi aşamada olduğunu ben sordum, ben hatırlattım, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Gold Box hakkım için adres bilgilerim istendi, eksiksiz şekilde ilettim. 9 Ocak 2026 tarihinde bilgilerimin ilgili ekibe aktarıldığı ve gerekli işlemlerin yapıldığı tarafıma yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın Gold Box hâlâ gönderilmedi.

Gold üyeliğe ait orijinal boy ürün hakkımı kullanmak isterken de çalışmayan, kullanılamayan kodlarla karşılaştım ve bununla ilgili ekran görüntülerini müşteri hizmetlerine ilettim. Doğum günü ayrıcalığım ise zamanında hesabıma tanımlanmadı, bunu da yine benim fark edip ayrıca bildirerek talep etmem gerekti. Gold üyeliğin hem fiziksel hem dijital ayrıcalıkları tarafıma zamanında ve sorunsuz şekilde sunulmadı.

İlk yazışmalarımı gerçekleştirdiğim İ*** Hanım’ın yaklaşımı nedeniyle konunun takip edileceğini düşünmüştüm; ancak gelinen noktada konunun gerçekten sahiplenilmediği ve takip edilmediği çok net. Bir talebin sürekli “ilgili birime iletilmesi” bir çözüm değil; iletmek başka, sonuçlandırmak bambaşka bir süreç ve bu süreç tarafıma karşı işletilmedi.

27 Eylül 2025’ten bu yana Gold üye olarak, aylar boyunca “sıra”, “stok”, “ilgili birim” ve “sistemsel aksaklık” gibi gerekçelerle bekletilmeyi kabul etmiyorum. Gold müşteri olarak vaat edilen hizmetlerden, verilen sözlerin tutulmamasından ve özellikle müşteri hizmetlerinin süreç yönetiminden kesinlikle memnun değilim.

Artık standart bir özür ya da “talebinizi ilgili birime ilettik” cevabı almak istemiyorum. Aylardır yaptığım tüm başvuruların tek tek incelenmesini, neden hiçbir talebimin sonuçlandırılmadığının açıkça açıklanmasını ve kazanılmış Gold üyelik haklarımın (Gold Box, orijinal boy ürün hakkı, doğum günü ayrıcalığı ve diğer tüm Gold ayrıcalıkları) eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte bana verilen tüm yazılı cevaplar ve tarafımdan iletilen e-postalar kayıt altındadır. Talep ettiğim haklarım hâlâ yerine getirilmezse, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.