Deneme Yok, Yanıltıcı Bilgi Ve Açık Ürün İçin Değişim Reddi

Sema

401

8 Mart’ta Sakınbakkai Sephora mağazasından Dior marka bir cilt bakım kremi satın aldım. Satış sırasında görevli, “Eğer rahatsız olursanız ya da beğenmezseniz 15 gün içinde değişim yapabiliriz” diyerek beni bu ürünü almaya ikna etti. Ürünü alırken herhangi bir deneme boyu veya tester da verilmedi.

Kremi eve gelip çok az miktarda, sadece ucundan açarak denedim. Yüzüme sürdüğümde cildim pul pul dökülmeye başladı ve belirgin bir şekilde rahatsızlık hissettim. Ertesi gün, ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen yaşadığım sorunu anlatarak değişim için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez ürün açıldığı için değişim yapılamayacağı söylendi ve satış temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği ifade edildi. Sephora gibi bir markada satış personelinin yanlış/eksik bilgi verip, ardından bunun sorumluluğunun kabul edilmemesi ve adeta müşterinin cezalandırılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için deneme imkanı sunulmuyor, tester verilmiyor, buna rağmen “beğenmezseniz değiştiririz” denilerek müşterinin güveni kazanılıyor ve sonra bu söz inkar ediliyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem kendim hem de kızım için Sephora tercihimiz bitmiştir. Bu süreçte bana yanlış bilgi verilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum ve satın aldığım ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Mart 16:40

Sephora’dan yaklaşık 14 gün önce Dior Capture oxc treatment isimli kremi satın aldım. Satın alma sırasında deneme ürünü olmadığını söylediler, ben de beğenmezsem ya da cildime uymazsa ne olacağını sorduğumda ürünü geri getirebileceğimi, iade edebileceğimi belirttiler. Bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Kremi kullanır kullanmaz cildimde hemen ciddi reaksiyon başladı, bütün cildimden pul pul dökülmeler ve yoğun kızarıklık oluştu. Ürünü fark eder etmez kullanmayı bıraktım. Ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama, ambalajının ve jelatininin dahi tam yırtılmamış olmasına rağmen 7.400 TL ödediğim kremi Sephora mağazasına geri götürdüğümde “geri alamayız” denilerek iade ya da değişim kesin bir dille reddedildi.

Satın alırken verilen sözle, sonrasında mağazada karşılaştığım tutum tamamen çelişmektedir. Cildime zarar veren ve kullanamadığım bu ürün için, satış sırasında bana söylenenin gereği olarak iade ya da en azından ürün bedeli kadar çek/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının Sephora ve Dior tarafından giderilmesini istiyorum.

11 Mart 21:52

Sephora Sakinbakkal şubesinden Dior Capture oxc adlı ürünü 7.350 TL ödeyerek aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra yüzümde pul pul dökülmeler ve belirgin kızarıklıklar oluştu, cildim ciddi şekilde tahriş oldu.

Ürünü almadan önce Sephora çalışanı ürünü denememi, eğer cildime uymazsa geri getirebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak yaşadığım bu olumsuzluklara ve verilen bu sözlere rağmen mağazaya ilettiğimde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Cildime uymayan ve zarar veren bu ürün için Dior ve Sephora’dan, ödediğim tutar boşa gitmeden, ürün değişimi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, mağazada verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Sephora

Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.

Sema

Kimse iletişime geçmedi