to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Parfüm Başlığı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi Ve İade Yapılmadı
06.12.2024 tarihinde Sephora Online üzerinden indirimden faydalanarak 4.352,34 TL'ye aldığım Coco Chanel Mademoiselle Eau de Toilette 100 ml parfümün başlığı hatalı olduğu için, müşteri hizmetlerinin talebiyle ürünü incelemeye gönderdim. Ürün 17.07.2025 tarihinde teslim edildi. 21 gün süren inceleme sonunda ürün başlığının hatalı olduğu tarafıma bildirildi.
Müşteri hizmetlerine, ürün başlığının tamir edilmesinin benim için yeterli olacağını ilettim. Ancak tamir yapılamadığı ve sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ürünün başlığının kusurlu olması nedeniyle değişim talep ettim, iade istemediğimi belirttim fakat bu talebim kabul edilmedi. Ürünün güncel fiyatı ise şu anda 6.900 TL’dir.
07.08.2025 tarihinde, 14 gün içinde iade yapılacağına dair mail tarafıma ulaştı. Ancak 12.09.2025 tarihi itibarıyla henüz hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Ürün başlığındaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ürün değişimimin yapılmasını ve bu hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Konu ile ilgili aylardır bir dönüş alamadım.
