Sephora’dan Aldığım Parfüm Bozuk Çıktı Kalite Ve İletişimde Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım

05 Mayıs 2025 tarihinde Sephora uygulamasından üzerinden online olarak satin alıp teslim aldığım 8004270796 numaralı siparişimde yer alan Guerlain Granada Salvia isimli parfümde ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Yıllardır düzenli olarak kullandığım bu ürün, bu kez tarafıma bozulmuş ve belirgin şekilde kokusunda ekşimsi keskin bir değişiklik olmuş bir halde ulaşmıştır. Yaşadığım bu sorunun ardından ürünün batch numarasını www.checkfresh.com üzerinden kontrol ettim ve parfümün yaklaşık 3 yıl önce üretildiğini öğrendim. Ürün içeriklerinin zamanla kimyasal yapısını değiştirebileceği, alerjik reaksiyonlara ya da cilt problemlerine yol açabileceği bilinen bir gerçektir. Bu nedenle bu durumu yalnızca bir mağduriyet olarak değil, aynı zamanda bir Eczacı olarak tüketici sağlığı açısından da ciddi bir ihmal olarak değerlendiriyorum. Bu bağlamda, ürünün yetkili birimlerce incelenmesini, gerekli kalite kontrol sürecinin işletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamak amacıyla 10 Mayıs 2025 tarihinde Sephora müşteri Hizmetleri temsilcileriniz ile iletişime geçtim. Parfümün bozulmuş olması, kokusunda keskin ve ekşimsi bir değişiklik bulunması, ayrıca batch numarası kontrolünde ürünün yaklaşık 3 yıl önce üretildiğinin anlaşılması nedeniyle, tarafınıza resmi olarak inceleme talebinde bulundum. Bu süreçte Sephora tarafından tarafıma hiçbir zaman proaktif bir dönüş yapılmamıştır. Her defasında süreci bizim arayarak takip etmemiz gerekmiştir. Karşılıklı iletişimde hiçbir ilerleme kaydedilememiştir. Son olarak, ısrarlarımız sonucunda 30 Mayıs 2025 tarihinde ürün inceleme için teslim alınmış, ve 21 iş günü süreceği belirtilen işlem süresi başlatılmıştır.

Ancak bu sürenin çoktan dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Müşteri Hizmetleri’nden aldığımız tek cevap “hala inceleniyor” şeklindedir. Bu yaklaşımı açıkça tüketiciyi oyalamaya ve yıldırmaya yönelik bir tutum olarak görmekteyiz. Üstelik bu süreçte tek muhatabımızın sadece çağrı merkezi olması ve konunun hiçbir şekilde yetkili birimlere aktarılamaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da derinleştirmektedir. Tarafımıza karşı sergilenen bu ilgisiz tutumu kabul edilemez buluyoruz ve artık hukuki süreci başlatmak üzere gerekli hazırlıkları yapmaktayız. Bu kapsamda, ürüne ilişkin incelemenin sonucu, ücret iadesi talebimize yönelik değerlendirme ve sürece ilişkin resmi açıklamanızın ivedilikle ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.