SEG Marka Buzdolabı Mağduriyeti

SEG marka buzdolabımızın soğutmama şikayetiyle 29.04.2023 tarihinde Vestel yetkili servisine servis talebi açtım. 30.04.2023 tarihinde gelen servis, buzdolabında gaz kaçağı tespit ettiğini söyledi ve gaz kaçak testi için buzdolabımızı servise götürdüler. Eğer gaz kaçağı buzdolabının içindeyse, 10 yıl gövde garantisi olduğu için dolabı fabrika belli bir ücret karşılığında değiştireceklerini söylediler. Buzdolabımızın gövde garantisi dolmasına 3 yıl var dediler. 06.04.2023 tarihinde buzdolabımın durumunu sorduğumda gövdede kaçak olduğunu belirttiler. Fabrikaya e-posta gönderdik, cevap bekliyoruz dediler. Ardından 10 dakika geçmeden WhatsApp'ıma servisten mesaj geldi. Ürünü 7919 TL karşılığında Regal marka buzdolabıyla değiştirmeyi önerdiler. Ben de 06.05.2024 saat 15:13'te Vestel genel merkezini arayarak bu ücretin önerdikleri dolap için çok yüksek olduğunu, aynı dolabın bir internet sitesinde 8972 TL'ye satıldığını söyledim ve üç yıllık gövde garantisi kalan dolabım için benden sadece bin TL düştüklerini belirttim ve daha az ücret talep etmelerini istedim. Ancak müşteri temsilcisi bana Regal'in kendi sitesindeki fiyatın 13.199 TL olduğunu ve benden 5000 TL indirim yaptıklarını söyledi. Ben de internette aynı dolabın sıfırının 8973 TL olduğunu, sizin fiyatınızın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, sonuçta bir markanın bu kadar fiyat farkı olmasının çok saçma olacağını dile getirdim. Bana serbest piyasa olduğunu ve buna müdahale edemediklerini ifade ettiler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; ya dolabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da daha makul bir ücret karşılığında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.