to read complaints and reviews, or file yours.Garantili SEG Marka Buzdolabı Sorunu
Vestel garantili SEG marka buzdolabımın, 11/08/2024 Pazar günü kırmızı ünlem işareti vererek hiç soğutma yapmadığını fark ettim. İş günü olmadığından yetkili servise bağlanamadım. 12/08/2024 Pazartesi günü çağrı merkezini arayarak buzdolabının tadilatı için yetkili servis talep ettim fakat tarafıma bu hatalar için öncelikle servis yönlendirilmesi yapılmadığı, 24 saat içerisinde sorunun kendiliğinden giderileceğini söyleyerek beklememi istediler. Süre sonunda aynı şekilde arıza devam ederse tekrar aramamı istediler. 24 saatlik süreci bekledim, uyarı işareti yanmaya devam edip dolap hiçbir şekilde soğutma yapmıyordu. 13/08/2024'te tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yetkili servis talep ettim. Aynı gün 24 saatlik mesaide olduğum için 14/08/2024'e randevu oluşturuldu. İsmi "Vestel Yetkili Servisi Başaran Teknik Servis - Başakşehir" olan ve evime 1.1 km mesafeden gelen servis için sadece gelip bakma ücreti olan 400 TL tutarında ödeme yaptım. Gelen teknik ekip dolabın iç kısmındaki borularda delik olduğunu ve gaz kaçağı olduğunu, dolabın sökülemeyip ve tadilatının hiçbir şekilde olmayıp direkt çöp olduğunu söyledi. Kendileri ile bu durumun kullanıcı hatası olma ihtimalinin olmadığını fakat neyden kaynaklı böyle bir sorunun oluşabileceğini sorduğumda; bu sorunun direkt olarak fabrika üretim hatası olduğunu ve ürünün ilk günden itibaren hatalı olarak üretilip tarafıma satıldığını belirttiler. Fabrika ile görüşmemi söyleyerek evden ayrıldılar. Buzdolabı kullanım kılavuzunda olan iletişim merkezi (08502224987) numarasını arayarak konu hakkında yetkili kişi ile görüşmek istedim fakat müşteri temsilcisi kimseye aktaramayacağını ileterek konuyu kendisi dinledi. Kendisine durumu anlattım. Fabrika kaynaklı hatadan dolayı mağdur olduğumu, durumu yetkili servisin de doğruladığını ve tamir edilemiyorsa hatalarının telafi edilmesi için ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını söyledim. Kendisi evet fabrika üretim hatası fakat garanti bittiği için yapılacak bütün işlemlerde veya ürün değişiminde ücret taleplerinin olacağını belirtti. Konu hakkında yetkili kişi ile konuşamadan sadece ücretli şekilde yardımcı olacaklarını söyledi. Akabinde aynı gün hızlıca buzdolabı almak zorunda kaldım. Fabrika üretim hatası yüzünden gelişen ve maddi olarak beni yoran bu süreçten dolayı ilgili firmadan tarafıma arızalı satılan buzdolabının bugünkü değerinin ücret iadesi ve yetkili servis için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde kabahatlerini bilmeden bir de ücretli değişim adı altında tarafıma dönüş yapıyorlar bu olay yaşanalı günler olmuş onca malzemem bozuldu çöp oldu. Bugün arayıp servisi gönderelim kontrol etsin sonrasında ücretli değişim diyor bir de telefonda. Ya siz tüketici ile dalga geçmek için mi arama yapıyorsunuz? Ben zaten sizin yetkili servisinize 400 TL ödeme yaptım geldi ve sadece suratıma bu fabrika hatası yapılmaz tamiri yok çöp denildi. Benim ücretimi bugün ki fiyat üzerinden ödeyin. Bir dolap ücreti kadar da malzemenin de atılmasına sebep oldunuz, her şey sizin için ne kadar basit. Bu saatten sonra sadece tarafıma ücret iadesi için dönüş yapın.
