Arka Kısmı Deforme Buzdolabının Teslimi Ve Yetkili Servisin İade Reddi

A101 internet sitesi üzerinden 3126011235219637 sipariş numarası ile satın aldığım SEG marka cfw 5403 model buzdolabı 21 Ocak tarihinde teslim edildi. Ürünü getiren Vestel yetkili servis görevlileri buzdolabını direkt yerine yerleştirip etrafını temizlediler ve fişi 2 saat sonra takmam gerektiğini söyleyip gittiler.

Fişi takmak için buzdolabını öne çektiğimde arka kısmında iki adet yumruk büyüklüğünde kabarık ve deforme alan olduğunu fark ettim. Hemen Vestel yetkili servisi aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında yetkili servisten, bu deformasyonun kullanıma engel olmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı, bunun yerine çay makinesi verebilecekleri söylendi.

Sıfır aldığım ürünün arka kısmında bu boyutta deformasyon olmasını kabul etmiyorum. Ürünü ilk hareket ettirdiğim anda fark ettiğim bu hasarın teslim ve kurulum sırasında kontrol edilip bana bilgi verilmesi gerekirdi. Çay makinesi teklifini kesinlikle çözüm olarak görmüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, buzdolabının iadesinin ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Tekrar söylüyorum, bu konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, CİMER’e yazacağım. Ayıplı bir ürün satılmasına rağmen “kullanıma engel değil” denilerek iade veya değişim talebimin reddedilmesini ve sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ivedilikle giderilmesini, tüketici haklarıma uygun ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.