Satın Aldığım Buzdolabı Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

A101’den Eylül 2021’de İstanbul Turgutreis Mahallesi Anadolu Caddesi üzerindeki şubeden SEG snf 5200 A+ model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri buzdolabı doğru düzgün çalışmıyor. Sebzelik kısmına koyduğum sebzeleri buz gibi yaparak çok kısa sürede çürütüyor, kırmızı çizgi şeklindeki uyarı ışığı sürekli yanıp sönüyor ve zaman zaman dolabın altından su geliyor. Ayrıca dolaptan ara ara “çat çat” şeklinde sesler geliyor, bu da hem güvenlik açısından hem de olası bir arıza ihtimali yüzünden beni tedirgin ediyor.

Sorunları fark ettiğim andan itibaren markete gidip durumu anlattım, orada bir numara aradılar fakat telefondaki kişi ilgilenmediklerini söyleyip telefonu kapattı. Daha sonra verilen diğer numarayı, 0850 307 81 62’yi defalarca aradım, sürekli çalmasına rağmen hiç kimse telefonu açmadı. 0850 308 14 81 numaralı hatta ulaştığımda ise yine ilgilenilmedi, sorunumla ilgili bir çözüm sunulmadı. Ürünü satarken her şey çok kolayken, sorun yaşayınca karşımda muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Buzdolabının garanti belgesi ve faturası elimde mevcut, ürünü 3.499.000 TL ödeyerek sorunsuz çalışır diye aldım, ancak ilk günden beri aynı sorunlarla uğraşıyorum. Hem gıdalarım ziyan oluyor hem de cihazın sesleri ve uyarı ışığı nedeniyle güvenliğinden endişe ediyorum. Buna rağmen bugüne kadar SEG, Vestel veya yetkili herhangi bir servis tarafından ne arandım ne de yönlendirildim.

SEG / Vestel’in bir an önce benimle iletişime geçerek buzdolabını incelemesini, gerekli ise tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse ayıpsız bir ürünle değişim ya da ücret iadesi konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık bu sorunlu ürünle baş başa bırakılmamayı istiyorum.