to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
7 Temmuz civarında Sefamerve’den bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerin bedenlerinde sorun olduğu için hiç kullanmadan hemen iade ettim ve 17 Temmuz’da iademin kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım. Buna rağmen bugün 25 Ağustos olmasına karşın hâlâ ödemen yapılmadı.
İade ürünleri teslim almalarına rağmen ücret iadesinin yaklaşık bir buçuk aydır yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen incelenerek ödemenin, siparişi oluştururken kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayının başında Sefamerve üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri daha sonra iade ettim ve 17 Temmuz’da “iadeniz tarafımıza ulaştı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın halen ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde finans birimiyle görüşüleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen sadece bir kez ulaşabildim. Çoğu zaman hatta “sırada 20-25 kişi var” denilerek bekletiliyorum, sıra dolunca da telefon kendiliğinden kapanıyor ve müşteri hizmetlerine neredeyse hiç erişilemiyor.
Ben, iadesi onaylanmış alışverişimin ücretinin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Üzerinden bu kadar zaman geçtiği ve paramın değer kaybettiği de ortadayken, yaptığım alışveriş tutarının güncel koşullar da dikkate alınarak, faiziyle birlikte derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
