Schafer Teslim Edilmeyen Kahvaltı Takımı Nedeniyle Mağduriyet

Mustafa · 2025-11-23T20:32:41+03:00

2023 Aralık ayında Malatya’daki Schafer şubesinden çeyiz paketi satın aldım. Paket içindeki ürünlerin büyük kısmını teslim aldım, ancak elektronik aletler ve kahvaltı takımı dahil 3 parçayı özellikle depoda bırakmak istediğimi belirttim. O dönemde mağaza müdürü M**** Bey, ürünlerin depolarında durabileceğini, ne zaman istersem teslim alabileceğimi ve garanti süresinin de ürünleri fiilen teslim aldığım gün başlayacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Daha sonra sistemde bu 3 parçanın da tarafıma teslim edilmiş gibi giriş yapıldığını, ürünlerin sanki bana verilmiş gibi göründüğünü öğrendim. Ben bu ürünleri kesinlikle teslim almadım. Şu anki yeni müdür ile görüştüğümde, 3 üründen 2’sini sistemde düzeltebileceklerini, ancak kahvaltı takımı için genel müdürlükten olumsuz dönüş alındığını ve bu ürünle ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bana, eski müdür ve eski kadronun değiştiğini, sorunun onlardan kaynaklandığını ifade ettiler. Eski müdür ve çalışanların sisteme hatalı şekilde 'teslim edildi' bilgisi girmesi nedeniyle, hiçbir kusurum olmadığı halde eksik kahvaltı takımı için mağdur edilmiş durumdayım. Schafer’in, kendi içlerindeki personel ve sistem hatasını bana yansıtmadan, çeyiz paketim kapsamında olan kahvaltı takımını eksiksiz ve derhal tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde mahkeme yoluna başvuracağımı da belirtmek isterim.

Mustafa

Mağazaya atmış olduğum mail tarafıma tekrar dönüş sağlandı yine aynı şekilde dönüş aldım ürünümü tarafıma teslim edilmedi bunun arkasında olup CİMER Tüketici Hakem Heyeti tarafına başvuru yaptım mahkeme yolu üzerinde çözülecektir.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreciniz ile ilgili yapılan kontroller kapsamında geçmişe yönelik sipariş kayıtları ve mağaza stok/sayım kayıtları incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda herhangi bir eksik ürüne rastlanmamıştır. Kahvaltı takımınızın tarafınıza anında teslim olarak teslim edildiği sistemlerimizde görüntülendiğinden, konu hakkında tarafımızca yapılabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Mustafa

Merhaba Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmış olup sizin zaten sürece bir katkınız olmadı yasal yollarla hakkımı tarafıma verileceğine inanıyorum sizin mağazanızı kimse ye önermiyorum müşteri memnuniyeti sıfır ilk ve son alışverişim oldum.