Koçtaş Nakliye Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Koçtaş online mağazadan yaklaşık 45 gün önce bir bahçe takımı siparişi verdim. Siparişim için 23 Nisan teslim tarihi verildi ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Nakliye biriminin sorumsuz ve laubali tavrı nedeniyle resmen mağdur edildim.

Nakliyeciler sürekli “bugün, yarın, öbür gün” diyerek oyalıyor, net bir tarih vermiyorlar. Telefona da canları isteyince bakıyorlar, son 3 gündür telefonlara bile cevap vermiyorlar. Bu süreçte evden çıkamaz hale geldik, sırf bu nakliye için eve adeta esir olduk. Koskoca bir firmadan basit bir nakliye sürecini bile düzgün yönetememeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece nakliye birimiyle görüşüp döneceklerini söylüyorlar ve her gün “gecikmenin farkındayız, anlayışlı olun” şeklinde bir mesaj dışında somut hiçbir adım atmıyorlar. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili gerçek bir çözüm üretiliyor. Parasıyla rezil olan bir müşteri konumuna düşürüldüm, memnuniyetim sıfır.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve siparişini verdiğim bahçe takımının bir an önce, net bir tarih verilerek teslim edilmesini talep ediyorum.