to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Siparişin Gecikmeli İptaliyle Mağduriyet
10.12.2025 tarihinde Schafer’ın kendi internet sitesi üzerinden Moonlight tencere seti siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Sipariş durumum 9 gün boyunca “paketleniyor” olarak göründü ve bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda süreçle ilgileneceklerini ve hızlandıracaklarını söylediler, ayrıca tarafıma bir e-posta da gönderdiler. Ancak bugün siparişimin stok bulunamadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Stokta olmayan bir ürünü satışa açıp günlerce bekletildikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybı yaşatmış hem de mağduriyetime neden olmuştur.
Ürünün ücretini ödemiş bir müşteri olarak asıl talebim, Moonlight tencere setinin tarafıma acilen temin edilerek siparişimin eksiksiz bir şekilde gönderilmesidir. Ürünün temin edilememesi durumunda ise mağduriyetimin giderilmesini ve paramın 9 günlük faizinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz detaylı olarak incelenmiştir. 10.12.2025 tarihinde internet sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz Moonlight tencere seti siparişiniz, ilgili ürünün tedarik sürecinde yaşanan stok uyuşmazlığı nedeniyle ne yazık ki temin edilememiştir. Bu durumun netleşmesinin ardından, siparişiniz iptal edilerek ödemenizin tamamı tarafınıza iade edilmiştir. İade işleminiz, bankanızın süreçlerine bağlı olarak en kısa süre içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak, stokta bulunmayan ürünler için alternatif temin, farklı bir ürün gönderimi veya ek bir finansal işlem (faiz vb.) uygulanması ne yazık ki mümkün değildir. Mevcut prosedürlerimiz gereği, temin edilemeyen siparişlerde yalnızca ücret iadesi gerçekleştirilebilmektedir. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Hizmetleri
