Scheffer Blender’da Tekrarlanan Arıza Ve İade Reddi

Emine

242

Aralık ayında Ümraniye Canpark AVM’deki Scheffer mağazasından Scheffer kişisel blender (milkshake makinesi olarak kullanmak için) satın aldım. Ürünü yaklaşık 1.300 TL civarında, kredi kartına üç taksit şeklinde ödedim. 7 Aralık 2025’te aldığım bu ürünü evde en fazla iki kez kullanabildim ve hemen ardından bozuldu.

İlk arıza sonrası mağazaya gidip ürünü iade etmek ve para iadesi almak istediğimi belirttim, ancak bunu kabul etmediler, ürünü servise göndereceklerini ve onarılacağını söylediler. Ürün serviste yaklaşık 21 gün kaldıktan sonra “onarılmış” denilerek bana teslim edildi. Eve getirdikten yaklaşık 15 gün sonra ürün yine bozuldu. Bu kez mağazaya tekrar gidip özellikle para iadesi talep ettiğimi, artık bu ürünle uğraşmak istemediğimi söyledim, buna rağmen yine iade talebimi kabul etmediler ve ürünü tekrar servise gönderdiler.

Yaklaşık bir buçuk aydır ürün servisteydi ve ben para iadesi başvurusu yaptığımı düşünerek bekliyordum. Bugün ürünü almaya gittiğimde bana para iadesi olmayacağını, değişim de yapılmadığını, aynı ürünü bir kez daha tamir ettiklerini ve üründe bir sorun olmadığını söyleyip blenderı tekrar elime verdiler. Süreç boyunca iki kez servise giden bu ürün, üç aylık olmasına rağmen sanki beş-on yıldır kullanılmış gibi yıpranmış bir hale gelmiş durumda, üzerindeki Scheffer yazısı bile silinmiş gibi görünüyor. Ürünü görünce artık psikolojik olarak bile kullanmak istemiyorum.

Ürünü alırken mağazada ilgi son derece iyiyken, ürün arıza yaptıktan sonra markanın ve mağazanın ürünün arkasında durmadığını yaşadıklarımla net bir şekilde gördüm. Elimde faturam ve her iki servis sürecine ait belgeler duruyor. Ben, kısa sürede iki kez arıza yapan, aylarca serviste kalan ve bu süreçte yıpranmış hale gelen bu üründe para iadesi talep ediyorum ve bu talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bir daha Scheffer markasından hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağım.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi