Kapalı Kutu İadesinde Kontrol Sürecinin Uzaması Ve Ödemenin Gecikmesi

14 Ağustos’ta Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasından Epson Ecotank l3366 model yazıcıyı 8.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu kapalı şekilde iade etmek istediğim için önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, ürünü mağazaya getirirsem iade sürecinin 4–5 güne kadar uzayabileceği, ancak Yurtiçi Kargo ile gönderim yaparsam ürünün teslim tarihinden iki gün sonra iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine 27 Ağustos’ta ürünü kapalı kutu olarak Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 28 Ağustos’ta Media Markt tarafından SMS ile ürünün teslim alındığı ve incelendiği bilgisi geldi. Bugün 4 Eylül olmasına rağmen iadem hâlâ yapılmadı, her aradığımda sadece “kontrol aşamasında” deniliyor. Kapalı kutu bir ürünün bir haftadır neden kontrol edildiğini anlamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Verilen sürelere uyulmaması ve müşteri memnuniyetine gösterilen bu ilgisizlik nedeniyle Media Markt’tan bir daha mağaza alışverişi yapmayı düşünmüyorum. Siparişime ait SMS’te de görülen bilgiler doğrultusunda, kapalı kutu olarak iade ettiğim ürünümün bedeli olan 8.799 TL’nin, belirtilen süreler dikkate alınarak gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.