to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Satın Aldığım Tencerede Kararma Sorunu ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
12.08.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Schafer mağazasından Schafer Hele çelik derin tencere (28 cm) satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda alt kısmında kararma oluştu. Çok az kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı ve Cif ile temizlemeye çalışmama rağmen kararma geçmedi.
Bu nedenle ürünü değişim için aynı mağazaya teslim ettim ve başvuru numaram 1-202509 (Mehmet Şerif A**t) olarak kaydedildi. Ancak ürün incelendikten sonra tarafıma, “ateşte kullanıldığı için kullanıcı hatası” denilerek değişim yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca Schafer müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün garanti kapsamında olmasına ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen yaşadığım bu sorunun çözülmesini, tenceremin değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnceleme sonucunda, ürün üzerindeki çizilmelerin sert bir cisim ile temas veya kullanım kaynaklı olduğu, ayrıca yüksek ısıya maruz kaldığında görselde ilettiğiniz şekilde renk değişimlerinin oluşabileceği tespit edilmiştir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi için yüzeye zarar verebilecek metal ürünler, tel, sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemelerinin kullanılmaması önerilmektedir. Yapılan teknik değerlendirmede, üründe herhangi bir üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. İnceleme sonucuna ilişkin detaylı rapor tarafınıza iletilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
