Schafer Hamur Yoğurma Makinesinde Kırılan Kilit, Servis Sürecindeki İlgisizliği

12.01.2026 tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden Schafer marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 3–4 ay normal kullanımda kullandıktan sonra cihazın gövde kaldırma kilidi kırıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi.

01.08.2026 tarihinde ürünü Mersin Çakmak Caddesi’ndeki yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne onarım yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Parça teminiyle ilgili sorduğumda, bir ayı aşabileceği, ne zaman geleceğine dair söz verilemeyeceği, hatta isterseniz makinenizi alıp gidebileceğiniz şeklinde son derece ilgisiz ve can sıkıcı cevaplar aldım.

Küçük bir parça için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir tarih verilmemesi, ayrıca satış sonrası hizmette gösterilen ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternette araştırdığımda da aynı gövde kaldırma kilit düğmesinin çabuk kırılmasıyla ilgili pek çok şikayet olduğunu gördüm; yani bu parçanın kronik bir sorun olduğu anlaşılıyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için kırılan gövde kaldırma kilidi parçasının en kısa sürede temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası servis süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşteriye karşı daha açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi markaya bildiriyorum.