to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Fritöz Sapı Kırıldı, Yedek Parça Ve Müşteri Desteği Yok
Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden satın aldığım Schafer Fit Fry Smart 3 litre fritözün sepet sapı, hiçbir darbe almamasına ve zorlanmamasına rağmen bugün cihazı normal şekilde taşırken aniden kırıldı. Bu kırılma sonucunda ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun sonrasında internette Schafer’ın resmi web sitesini, iletişim bilgilerini ve yetkili servis kanallarını aradım ancak güncel ve ulaşılabilir bir bilgi bulamadım. Telefonla aradığım numaralardan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca internet sitelerinde ve Trendyol gibi platformlarda yedek sap parçasını uzun süre aramama rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım.
Fritözün en temel parçalarından biri olan sapın hem kendiliğinden kırılması hem de bu kadar basit bir parçanın yedek olarak temin edilememesi, Schafer markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Elimde satın alma faturası, sipariş numarası ve kırılan kulpa ait fotoğraflar dahil tüm görseller mevcuttur.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya yeni, sorunsuz bir fritöz gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Trendyol üzerinden Schafer fitfry Smart model bir hava fritözü satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce cihazın haznesinin kulpu, cihaz yere düşmeden ve herhangi bir darbe almadan kendiliğinden kırıldı ve ürün şu anda kesinlikle kullanılamaz durumda.
Kırılan parçaya ait yedek parça bulmak için araştırma yaptım ancak hiçbir şekilde kulp ya da uygun bir yedek parça temin edemedim. Daha önce de bu konuyla ilgili burada bir şikayet oluşturdum, firma sadece üzerinde “merhaba” yazan bir mesaj gönderdi, bunun dışında benimle iletişime geçilmedi ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Ben konuşma engelli olduğum için telefonla arama yapamıyorum, bu nedenle özellikle WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Cihazın kulpu kırıldığı için ürün tamamen kullanılamaz hale geldiğinden, Schafer fitfry Smart hava fritözünün komple yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Balıkesir’de ikamet ediyorum ve telefonla görüşme yapamadığım için lütfen benimle yalnızca yazılı olarak iletişim kurulmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Okay, thank you. I'm waiting for your reply or for you to contact me Via WhatsApp (text Only, not voice) to ensure understanding. My address on Trendyol has been updated.
Schafer firmasına iş birliği sürecinde gösterdiğiniz destek ve eksik parçayı hızlı bir şekilde temin ettiğiniz için çok teşekkür ederim. Sorunumun çözülmesi beni memnun etti.
