Schafer Fitfry Fritözde Kulp Kopması Güvenlik Riskine Yol Açtı

İlgili fritöz, dijital aksam içermemesi nedeniyle özellikle yaşlıların kullanımına uygun olduğu düşünülerek anneme hediye olarak satın alınmıştır. Ancak Schafer fitfry marka fritözün kulp kısmı, yemek servis edildiği sırada aniden kopmuştur. Bu durum sonucunda fritöz içerisindeki sıcak gıdalar etrafa saçılmış, ufak çaplı da olsa fiziksel bir yaralanma meydana gelmiştir. Tarafımdan aktif olarak kullanılan, farklı bir markaya ait fritöz ise daha sık ve daha sert koşullarda kullanılmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir deformasyon, gevşeme veya güvenlik riski oluşturmamıştır. Buna kıyasla Schafer fitfry ürününün kısa sürede bu denli tehlikeli bir arıza vermesi, ürünün kullanım ömrü ve güvenliği açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Yaptığım araştırmada, bu kulp kopması problemiyle karşılaşan çok sayıda kullanıcının bulunduğu açıkça görülmektedir.

Bu durum, olayın münferit bir kullanıcı hatası değil, açık bir tasarım ve/veya üretim hatası olduğunu düşündürmektedir. Isı ve yük altında taşınması gereken bir parçanın bu şekilde kopması, ürün güvenliği açısından kabul edilebilir değildir. Buna rağmen Schafer müşteri hizmetleri, yaşanan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve yaklaşık 2.000 TL yedek parça bedeli talep etmiştir. Ayrıca sürecin; önce e-posta ile arıza bildirimi yapılması, ardından WhatsApp üzerinden tekrar yazışma istenmesi şeklinde, kurumsallıktan uzak ve resmi olmayan bir yöntemle yürütülmesi de ayrıca olumsuz bir deneyim yaratmıştır. Avrupa Birliği ülkelerinde benzer vakalarda, bu tür ürünlerin geri çağırma (recall) süreçlerine tabi tutulduğu ve üretici firmalara ciddi yaptırımlar uygulandığı bilinmektedir. Buna karşın, ülkemizde tüketici güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu tür bir durumun bu kadar kolay şekilde kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu ürünü satın almak yalnızca maddi kayıp yaratmakla kalmamakta, aynı zamanda öngörülemeyen kazalara ve fiziksel yaralanmalara da sebebiyet verebilmektedir.