Schafer Defolu Tost Makinesi İadesi Sonrası İade İşlemi Gerçekleşmedi

24.09.2026 tarihinde Schafer’ın internet sitesinden Schafer marka bir tost makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında plakalarından birinin arızalı olduğunu, yerine tam olarak oturmadığını gördüm ve bu nedenle ürünü Antalya Konyaaltı’ndan Sürat Kargo ile iade ettim. Kargomun 05.10.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği bilgisi sistemde görünmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

06.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda 3.990 TL’lik tutarın kartıma iade edileceği söylendi. Bir süre sonra hesabımı kontrol ettiğimde iade görünmeyince tekrar aradım, bu kez iadenin yapıldığı ve bankaya yansımasının 7 günü bulabileceği belirtildi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen bankamla görüştüğümde, hesabıma yönelik bekleyen herhangi bir iade hareketi olmadığını öğrendim.

12.10.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradım fakat bu kez telefona bile bakılmadı. Ürünü iade etmiş olmama ve üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen halen paramı alamadım. İnternetten sipariş verirken güvendiğim Schafer markası maalesef benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

Sipariş numaram 769PH4237T, iade gönderimi için Sürat Kargo takip numaram 21410018693981’dir. Ücret iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.