Schafer Cam Kapaklı Tencere Patlaması Mutfakta Hayati Tehlike

Schafer’den yaklaşık 10 ay önce Adana Optimum AVM Schafer mağazasından satın aldığım cam kapaklı tencereyi bugün mutfakta yemek yaparken kullanıyordum. Tencere ocaktayken bir anda bomba patlamasına benzer çok şiddetli bir sesle cam kapak patladı ve çatladı. O sırada koridordaydım, mutfakta kimse olmadığı için kimse zarar görmedi; ancak o an mutfakta biri olsaydı, özellikle göz ve yüz bölgesine cam parçaları gelerek çok ciddi yaralanmalara sebep olabilirdi.
Bir tencere kapağının normal ve olağan kullanım sırasında bu şekilde patlaması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Bu olay, hem ev ortamında güvenlik açısından büyük bir tehdit oluşturuyor hem de Schafer markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Mutfakta her an, özellikle çocuklar veya misafirler varken çok daha büyük bir facia yaşanabilirdi ve “nasıl olur da bir mutfak ürünü bu kadar tehlikeli hale gelebilir” sorusunu sorguluyorum.
Öncelikli beklentim sadece ürün değişimi değil, bu olayın ciddiyetinin fark edilmesi, tencerenin ve kapağın üretim kalitesinin detaylı biçimde incelenmesi ve bu tür patlamaların neden yaşandığı konusunda tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Benzer bir riskin başkalarının başına gelmemesi için gerekli gördüğünüz tüm düzeltici ve önleyici adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
















