Schafer Termosu Isıyı Tutmuyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Schafer marka 2 litre termosu geçen yıl Hepsiburada üzerinden satın aldım ve uzun süre sorunsuz kullandım. Ancak bu hafta itibarıyla termos artık içindeki sıvıyı sıcak tutmuyor, çok kısa sürede soğutuyor ve ürün termos işlevini yerine getirmiyor.

Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, onlar da Schafer ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Schafer ile görüştüm, ancak yalnızca küçük ev aletlerine baktıklarını söyleyip termosla ilgilenmediler ve bana bir e-posta adresi vererek oraya yazmamı istediler. Verilen adrese e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Uzun süredir sorunsuz kullandığım termosun bu şekilde işlevini kaybetmesi ve hem Hepsiburada hem de Schafer tarafında net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün incelenerek arızasının giderilmesini, mümkünse tamir edilmesini, mümkün değilse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.