Patlayan Düdüklü Tencere Ve Şirketin Cevapsız Tutumu

Eskişehir İstanbul AVM’de bulunan Schafer bayisinden Schafer In_Safe 4 parça düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay olmuşken, 3 ya da 4. Kullanımda düdüklü tencere patladı. Eşim yaralanmaktan son anda kurtuldu, mutfağımız darmadağın oldu, ocak ve aspiratörümüzde ciddi hasar oluştu. Böyle bir güvenlik riski taşıyan ürünün “güvenli” olduğu iddiasıyla satılması beni hem çok korkuttu hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 5.553,53 TL + %20 KDV bedelle, elden taksitle satın aldım. Patlama sonrasında ocağın ve aspiratörün zarar gördüğü anlara ait fotoğrafları çektim ve bu fotoğrafları firma ile mail üzerinden paylaştım. Hasarın boyutunu ve sorumluluğu netleştirmek için şu ana kadar tamir işlemi yaptırmadım.

Olayın hemen ardından mağazaya ve mağazanın merkezine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Olay günü hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ertesi gün sabah yaklaşık 2 saatlik ısrarlı aramalarım sonucunda nihayet telefona cevap verildi. Ancak geçmiş olsun denilmesi gerekirken azarlandım ve “marka ile görüşün” denilerek sorumluluk üstlenilmedi. Sonrasında bana sadece fatura görseli gönderildi. WhatsApp üzerinden Schafer müşteri hizmetleri bana bir mail adresi iletti, ben de yaşananları ve fotoğrafları detaylı olarak mail attım fakat bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Ben, ürün bedelinin iadesini, patlama nedeniyle zarar gören ocak ve aspiratörümün hasarlarının eksiksiz karşılanmasını ve en önemlisi de bu kadar ciddi ve hayati risk barındıran bir olay yaşanmasına rağmen bir aydır tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması sebebiyle samimi ve gerçekçi bir özür bekliyorum. Hem maddi zararımın giderilmesini hem de bu ürünle ilgili gerekli güvenlik incelemelerinin yapılarak benzer bir olayın başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.