to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Mağazasında Bilgilendirilmeden Alınan Ayıplı Ev Tekstili Ürünleri İade Edilmiyor
29.05.2026 tarihinde Schafer Bahçelievler Outlet Mağazası’ndan toplam 2.800 TL tutarında Schafer Home markalı çeşitli ev tekstili ürünleri (çift kişilik pamuklu nevresim takımı – Schafer Home Outlet Pamuk Çift Kişilik Nevresim Takımı 3 parça, yastık ve yastık kılıfı seti, çarşaf seti, havlu setleri ve masa örtüsü) satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin outlet kapsamında olduğu söylense de herhangi bir kusur bilgisi tarafıma iletilmedi, ayrıca fatura da verilmedi.
Ürünleri kullanım öncesinde 1 Haziran tarihinde yıkadım. İlk yıkama sonrası nevresim takımı, çarşaf ve yastık kılıfı setinde ciddi renk solması ve renk atması meydana geldi. Havluları kullanmaya başladığımda ise üzerinde lekeler ve bariz üretim kusurları olduğunu, yastıkta kırık fermuar bulunduğunu, masa örtüsünde ise ilan edilen/desen olarak görünen ürünle baskı ve desen farklılığı bulunduğunu tespit ettim.
Bu sorunları fark etmemle birlikte firma ile hem e-posta hem de müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçerek tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ürünlerdeki ayıplara ilişkin fotoğrafları ve mevcut belgeleri de paylaştım. Ancak firma, yalnızca ürünlerin outlet mağazasından alınmış olmasını gerekçe göstererek iade veya değişim talebimi reddetti. Satış sırasında bu kusurlar hakkında bana hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadığı gibi, sunmuş olduğum görseller ve açıklamalar da dikkate alınmadan talebim sonuçsuz bırakıldı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünlerle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünlerin iadesi veya değişimi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yaşatılan süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. ''Outlet'‘, ''seri sonu'‘, ''2-3. kalite'' ibareli ürünlerde, görerek, incelenerek ve hata oranı bilinçli bir halde satın alınan ürünlerde 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Ayıplı Malların Satışı maddeleri gereğince iade ve değişim yapılmamaktadır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma satış sırasında ürünlerde bulunan ayıplar hakkında herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünlerin üzerinde, ambalajlarında veya satış alanında tespit ettiğim kusurlara ilişkin herhangi bir açıklama da bulunmamaktadır. Şikayet konusu olan husus, ürünlerin outlet mağazasında satılması değil; satın alma sonrasında ortaya çıkan ve tarafıma önceden bildirilmeyen ayıplardır. Bu ayıplara ilişkin tarafınızca bilgilendirme yapıldığına dair herhangi bir belge veya kanıt da tarafıma sunulmamıştır. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmış olup sürecin yasal çerçevede sonuçlanmasını beklemekteyim.
