Kusurlu Çaydanlıkta Sararma Ve Lekeler, Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Para İadesi Talebi

Schafer Toledo çaydanlık bana 9 Mayıs 2026 tarihinde Vialand AVM’deki acm mağazasından hediye olarak alındı. Ürün ilk geldiğinde alt tabanında zaten lekeler vardı ancak yine de kullanmayı denedim. Kullandıktan sonra alt tabanı suyu sarı renkli yapmaya başladı, tabanı tamamen sarardı ve üst çaydanlık kısmında oluşan çay lekeleri de hiçbir şekilde çıkmadı. Ürün daha ilk kullanımda bu hale geldiği için açıkça kusurlu olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine 12 Mayıs’ta çaydanlığı mağazaya geri götürdüm. Oradaki personel de üründe sorun olduğunu, haklı olduğumu belirtti ve ürünü servise gönderdi. Servise teslim ettiğimde alt tabandaki orta kısım kesinlikle siyah değildi, bu detayı özellikle belirtmek istiyorum. Ancak 16 Haziran’da servis dönüşü “yanık” şeklinde raporlanarak, kullanıma bağlı denilerek işlem yapılmadığı söylendi. Ürünü hiçbir şekilde yakmadım, sadece normal şekilde çay demledim; kaldı ki gerçekten yansa bile iç kısmının bu şekilde sararmaması ve suyu sarıya boyamaması gerekir. Zaten ürün bana geldiğinde de alt tabanı lekeli idi.

Servis fişinde de kullanıma bağlı olduğu için işlem yapılmadığı yazıyor ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde farklı bir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Kusurlu ürünü kullanıcı hatası gibi gösterip sorumluluk almamak, açıkçası tüketiciyi mağdur etmektir. Bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Schafer’den, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu çaydanlık için para iadesi yapılmasını veya aynı değerde sağlam bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, benzer şikayetleri de gördüğüm için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.