to read complaints and reviews, or file yours.Kapağı Patlayan Tencere Ve Bayi Tarafından Reddedilen Değişim Talebi
Schafer Black Stone 7 parça granit tencere setini Kıbrıs Yenikent’te bulunan Schafer Yenikent Olgun Bıçak bayisinden satın aldık. Ürünü aldıktan sonra ilk yemek yapışımızda tencerenin kapağı aniden parçalanarak yemeğin içine düştü. Hem kapağı hem de tencereyi alarak mağazaya götürdük ve garanti belgesini de kırık kapakla birlikte mağazada bıraktık.
Bayide yaşadığımız süreçte kapağın değişmeyeceği, hiçbir sorumluluk almadıkları, istersek 650 TL ödeyerek yeni kapak satın alabileceğimiz söylendi. Biz de kutuyu açarken kırık çıktı mı deseydik, size yalan mı konuşsaydık diye sorduğumuzda, buna rağmen yine değişim yapılmayacağı, olsa olsa kapağı bize satabilecekleri cevabını aldık. Ürüne sahip çıkılmaması bir yana, “sen nerede istersen şikayette bulun, beni ilgilendirmez, kapağı satın alacaksınız ya da kapaksız kullanın” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık.
Yeni aldığımız bir ürünün ilk kullanımda kapağının patlayıp yemeğin içine düşmesi hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturmasına rağmen, markanın ve bayinin bu olayı tamamen kullanıcı hatası gibi görerek hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, tencere ve kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya setin tamamının iade alınarak paramın geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bayide yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumun da marka tarafından incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Schafer Black Stone 7 parça granit tencere setini Kıbrıs Yenikent’te bulunan Schafer Yenikent Olgun Bıçak bayisinden satın aldık. Ürünü aldıktan sonra ilk yemek yapışımızda tencerenin kapağı aniden parçalanarak yemeğin içine düştü. Hem kapağı hem de tencereyi alarak mağazaya götürdük ve garanti belgesini de kırık kapakla birlikte mağazada bıraktık.
Bayide yaşadığımız süreçte kapağın değişmeyeceği, hiçbir sorumluluk almadıkları, istersek 650 TL ödeyerek yeni kapak satın alabileceğimiz söylendi. Biz de kutuyu açarken kırık çıktı mı deseydik, size yalan mı konuşsaydık diye sorduğumuzda, buna rağmen yine değişim yapılmayacağı, olsa olsa kapağı bize satabilecekleri cevabını aldık. Ürüne sahip çıkılmaması bir yana, “sen nere istersen şikayette bulun, beni ilgilendirmez, kapağı satın alacaksınız ya da kapaksız kullanın” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştık.
Yeni aldığımız bir ürünün ilk kullanımda kapağının patlayıp yemeğin içine düşmesi hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturmasına rağmen, markanın ve bayinin bu olayı tamamen kullanıcı hatası gibi görerek hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, tencere ve kapağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya setin tamamının iade alınarak paramın geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bayide yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumun da marka tarafından incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda satıcınız ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
