to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, Müşteri Kızgın
30.05.2026 günü Schafer Adana Real mağazasından 3.000 TL ödeyerek bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü kutusunda detaylıca incelediğimde hatalı ve ayıplı bir ürün olduğunu fark ettim, bu nedenle hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve ertesi gün, 31.05.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde ürünü kullanmadan iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak görevli personel hiçbir açıklama yapmadan, herhangi bir inceleme ya da belge talebinde bile bulunmadan sadece “iade yok” diyerek konuyu kapattı. Müşteriyle ilgilenmeyen, markayı sahiplenmeyen bu tavır ve işlemi yapmadan arkasını dönüp gitmesi beni hem çok kırdı hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı.
Ürünü hiç kullanmadığım, daha bir gün önce aldığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için cayma ve iade hakkımın kullanılmasını istiyorum. 3.000 TL ödediğim kahve makinesinin koşulsuz olarak iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
