to read complaints and reviews, or file yours.Altı Aylık Servis Bekleyişi Sonrası İade Talebi
Scheefer markasına ait Coocky tencere setini ocak ayında satın aldım ve ürünü aldıktan yaklaşık on gün sonra arızalandığı için servise vermek zorunda kaldım. O günden bu yana, yaklaşık altı aydır ürünü kullanamıyorum ve sürekli servis süreciyle uğraşıyorum.
Uzun süren bu süreç sonunda tarafıma WhatsApp üzerinden ürünümün iadesinin yapılacağı, ürünü mağazaya teslim etmem ve IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiği söylendi. Ben de Ümraniye Canpark mağazasına ürünü teslim edip IBAN bilgilerimi ilettim. Buna rağmen şu anda söz verilen iade yapılmıyor, aksine bana değişim yapılacağı söyleniyor. Ben baştan itibaren özellikle “iade” denilerek yönlendirildiğim için ücret iadesi talep ediyorum.
Talebimle ilgili ssh26537 numaralı kayıt bulunmaktadır. Elimde WhatsApp yazışmaları ve servis sürecine dair belgeler mevcuttur, şikayet metnime de bu yazışmaların ekran görüntülerini ekleyeceğim. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde telefonlar sürekli kapatılıyor veya yanıt alamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, bana yazılı olarak bildirilen iade taahhüdünün yerine getirilmesini ve ürün bedelimin IBAN hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Schafer tarafında, sistemlerine yanlış not düşülmesi nedeniyle iade sürecimin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum. Firma, sanki ben kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne vermişim gibi kayıt açtıklarını ve bu yüzden iadenin sonuçlanmasını beklediklerini söylüyor. Oysa ben firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne vermedim, sadece Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu yanlış kayıt yüzünden iadem yapılmıyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.
Ümraniye Canpark AVM’deki Schafer mağazasından ocak ayının ilk haftasında aldığım ürün kısa sürede arıza verdi. Bunun üzerine ürünü ocak ayının ikinci haftasında mağazaya teslim ettim. Daha sonra tarafıma hasarlı ürün gönderildi, o ürün de değişti ancak gelen ürün yine hasarlı çıktı ve bu süreçte birçok kez mağazaya gitmek zorunda kaldım.
Sonrasında ürünü mağazaya iade ettim, iade formunu doldurup IBAN bilgilerimi de ilettim. Bana 27.07.2026 tarihinde, ay sonuna kadar iade yapılacağı söylendi ancak belirtilen tarihte de ödeme yapılmadı. Daha sonra muhasebeye IBAN’ı mail atmam istendi ve ben de yaklaşık on kez mail göndermeme rağmen herhangi bir dönüş ya da ödeme alamadım. Firmaya zaten çok zor ulaşılıyor ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum.
Elimde, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi’nden gelen ve iade sürecinin tamamlandığını, ücret iadesinin yapılacağını belirten bir e-posta da bulunmaktadır. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Nakit olarak ödediğim 3.500 TL’lik tutarın, sistemdeki hatalı “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı” kaydının da düzeltilerek ve herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.ödeme tarihi vererek sahte beyanda bulunuyorlar
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir kere yalandan WhatsApp üzerinden yazdılar ama cevap vermiyorlar lütfen bu marka seçmeyin. Yedi ay oldu
