Yetkili Servisin Yanlış Temizlik Talimatı Nedeniyle Samsung TV Ekranım Kalıcı Hasar Aldı

27.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65S90F (QE65S90FATXTK) model televizyon satın aldım. 07.07.2026 tarihinde Akmer Teknik isimli yetkili servis evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında televizyon ekranını nasıl temizlemem gerektiğini özellikle sordum, ekranın çok hassas olduğu belirtildi ve bana “melamin sünger” ile temizlemem gerektiği söylendi. Hatta Trendyol’dan gösterdiğim “Melamin Sihirli Sünger” görseline özellikle bakarak “evet, bu süngerle temizlemen gerekli” denildi. Yani servis beni melamin sünger kullanımı konusunda açıkça yanlış yönlendirdi.

İlerleyen zamanda ekranda oluşan el izlerini, yetkili servisin önerisine güvenerek melamin sünger ile temizledim ve bu temizlik sonrası televizyon ekranı kalıcı şekilde hasar aldı. Ekranda mat lekeler, kaplamada bozulma, kalıcı izler, çizikler ve görüntü kirliliği oluştu. Daha sonra yaptığım araştırmalarda ve Samsung’un televizyon kullanım talimatlarını incelediğimde, bu tür tahriş edici süngerlerin kesinlikle kullanılmaması, yalnızca mikrofiber bez ile temizlik yapılması gerektiğini açıkça gördüm. Temizlik sonrasında da durumu servise WhatsApp üzerinden yazılı olarak sorduğumda, bana yine melamin sünger kullanılmasının doğru olduğu cevabı verildi. Ayrıca Samsung’un resmi destek sayfasındaki “Samsung televizyonumu nasıl temizlemeliyim? ” başlıklı yardım içeriğinde de aşındırıcı ped ve benzeri malzemelerin kullanılmaması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Elimde, bu sürecin ve yaşadığım sorunun ayrıntılarını gösteren video kaydı da bulunmaktadır. Yani yetkili servis, Samsung’un kendi temizlik talimatına ve resmi destek içeriğine aykırı olarak beni hem kurulumda hem de sonrasında yazılı olarak melamin sünger yönlendirmesiyle yanlış bilgilendirmiştir.

Bu durum üzerine Samsung’a değişim talebiyle başvurdum ve Samsung tekrar aynı yetkili servis olan Akmer Teknik’i süreci incelemek üzere yönlendirdi. Servis, yalnızca ekran fotoğraflarına bakarak, melamin süngerin doğru bir temizlik yöntemi olduğunu iddia etti ve tahriş edici bir süngeri QD-OLED panelde yanlış kullandığımı öne sürerek durumu “kullanıcı hatası” olarak raporladı. Böylece değişim talebim reddedildi. Oysa burada açık olan gerçek, servis tarafından verilen bilginin yanlış olduğu ve ekran hasarının bu yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıktığıdır.

25.09.2026 tarihinde 444 77 11 numaralı Samsung çağrı merkezi tarafından, Samsung’a gönderdiğim değişim talebi mailim üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Kayıt altına alınan bu görüşmede, Samsung’un kendi temizlik talimatında yer alan “Temizlik bezi yerine aşındırıcı pedler veya kağıt havlular kullanmayın.” ifadesine rağmen, bana yine yetkili servisin “melamin süngeri yanlış kullandınız, kullanıcı hatası” söylemi tekrar edildi. Yani hem yazılı talimat hem de sahadaki servis yönlendirmesi birbiriyle çelişmektedir ve bu çelişkinin faturası haksız şekilde bana çıkarılmaktadır.

Ürünüm için düzenlenmiş 4295470759 numaralı iş emri/servis kaydım bulunmaktadır. Tüm bu süreçte, yalnızca yetkili servisin yönlendirmesine uymuş olmama ve sonrasında da yazılı olarak aynı yönde teyit almama rağmen, hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Samsung’un kendi talimatına ve resmi temizlik rehberine aykırı öneride bulunan yetkili servisin yanlış yönlendirmesi sonucunda televizyon ekranım zarar görmüştür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını ve kayıt altına alınan telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, resmi destek sayfası ekran görüntüsü, video kaydı ile servis yönlendirmesinin bu süreçte dikkate alınmasını talep ediyorum.