to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Elektrik Bağlantısını Ücretsiz Yapmalı, Ek Ücret İstememeli
Samsung marka AR18TSHZHWKNSK/AR18TSHZHWKXSK model klimamın hem genel garantisi hem de kompresör garantisi devam etmektedir. Taşınma sürecinde garantiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamamak için cihazın sökümünü 20.06.2026 tarihinde Kuşadası Samsung yetkili servisine yaptırdım. Bu aşamada herhangi bir problem yaşamadım. Nakil işlemini sorduğumda, ürünün naklini benim sağlamam gerektiği sözlü olarak belirtildi, ben de buna güvenerek ev taşınırken klimayı kendim naklettim.
Yeni evimde kurulum için Samsung üzerinden talep oluşturdum ve bu talep üzerine A**** E***** Samsung Yetkili Servisi olan Oben Elektronik firması benimle iletişime geçerek kuruluma geldi. Kurulum sırasında klima temizliği de talep ettiğimiz için iç ünitenin firmaya götürüldüğünü ve sürecin henüz tamamlanmadığını ilettiler. Ancak şu anda bana elektrik bağlantısını kendilerinin yapamayacaklarını, bu bağlantının benim tarafımdan ya da bir elektrikçi tarafından yaptırılması gerektiğini söylüyorlar, oysa klima başında hat hazır bulunuyor.
Ben bu süreçte özellikle garantiyi korumak için yetkili servislerle ilerlemeye çalışırken, hem cebimden ekstra ücretler ödeyip hem de elektrik tesisatını dışarıdan bir ustaya yaptırmamın istenmesini doğru bulmuyorum. Nakli zaten kendi imkanlarımla sağlamışken, elektrik bağlantısının da yetkili servis tarafından yapılmasını, bu işlem için tarafıma ek bir masraf çıkarılmamasını ve ileride bir elektrik ustasının yapacağı bağlantı hatası nedeniyle garantiyle ilgili sorun yaşamama riskinden kurtarılmayı talep ediyorum.
Garanti sürecinde hiçbir şekilde, elektrik tesisatına müdahale edilmesi ya da edilmemesi konusunda bana yazılı veya sözlü bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı. Tüm bu yaşananların, yetkili servisler arasındaki iş bölümü veya prosedür farklılıklarının müşteri üzerinde mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini ve sorunumun acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dün arandım fakat işte olduğum ve yoğun bir sırada arandığım için cevap verme şansım olmadı. Tekrar arayan da olmadı. Numaraya geri dönüş sağlanmıyor. Halen sorunum çözülmedi. Güncellemek istedim durumu.
Dün Samsung'u tekrar arayarak iletişime geçebilmemiz için kayıt oluşturdum. İlgili birimin bana gün içinde döneceğini söylediler. Dönüş yapan olmadı. Kuralına göre iş yapalım diyoruz ama bu süreçte Samsung da Yetkili Servis de bizi buna pişman etti şimdiye kadar.
Firma herhangi bir dönüş yapmadı. Sorunumla ilgilenmedi. Kendi imkanlarımla ve ekstra para harcayarak klimayı kullanmaya başladım fakat kimseye tavsiye edebileceğimi düşünmüyorum.
