Yeni Samsung Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Kapak Contası Arızası

Samsung’un kendi internet sitesinden 03.10.2025 tarihinde satın aldığımız 11 kg kapasiteli Bespoke ai çamaşır makinesi (model: WW11DB8B95GHAH, seri numarası: 08MS5ESY700089) kısa süreli kullanım sonrası ciddi bir sorun çıkardı. 7 Şubat 2026 tarihinde makine çalışır durumdayken yaklaşık yarım saat sonra kapakla kazan arasına çamaşır sıkıştı ve kapak ile kazan arasındaki plastik conta ile birbirine dolandı. Makine arıza verdi ardından durdu. Sorunu geçici olarak çözdüm ancak conta belirgin şekilde deforme oldu.

Bu durumun, sıfır ve çok yeni bir makinede tasarım hatası ya da olağan dışı bir üretim problemi olabileceğini düşünüyorum. Ben ürünü özellikle 10 yıl garantisi olduğu için tercih ettim. Buna rağmen yetkili Samsung bölge servisi ile yaptığımız randevu görüşmesinde, contanın garanti kapsamında değerlendirilmediği ve işlem için ücret talep edileceği söylendi. Ücret daha konuşulmadı ancak bu arızanın maliyetini benim karşılamam gerektiği ifade edildi.

Bu kadar yeni bir üründe, kullanıcı hatasıyla açıklanması güç böyle bir sorun yaşanmasını ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Deforme olan contanın garanti dahilinde, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.