to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonun Kurulumu Üretim Hatası Nedeniyle Yapılamadı Mağduriyet Yaşanıyor
Sayın Yetkili,
Samsung.com.tr üzerinden TR251023-34071471 sipariş numarası ile 75” Neo QLED QN90F 4K Vision televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, TV ayak standının tırnaklarının panele uymadığını belirtti. Bu nedenle kurulum yapılamadı.
Servis personeli, ayak panelinde veya LCD panelinde üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini söyledi. Çözüm olarak ya yeni ayak paneli sipariş edilmesini ya da ürünün iade edilmesini önerdi.
Ben, öncelikle yeni ayak paneliyle denenmesini talep ettim. Ancak servis, ellerinde uygun parça olmadığını ve sipariş verileceğini belirtti.
Ayak paneli siparişi sonrası kurulum uygun olarak gerçekleşmezse (örneğin LCD panelinde başka bir sorun tespit edilirse) ve bu süreçte iade sürem geçerse, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.
Bu belirsizlik nedeniyle ürünü kullanamıyor, zaman ve maddi kayıp yaşıyorum.
Ürünün fiyatı artarsa ek maliyet doğacaktır.
Maximum Kart kampanyasından kazandığım promosyonlar geçersiz hale gelebilir.
Ürünün teslimi geciktiği için ciddi zaman kaybı yaşamaktayım.
Sorun tamamen üretim kaynaklıdır. Benim hiçbir hatam yoktur.
Evde kurulamamış bir televizyon beklemektedir.
Bu nedenle, 75” Neo QLED QN90F 4K Vision televizyonun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin uzamaması için talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kişisel bilgilerim kayıtlı ; ayrıca sipariş numaramdan da bulunabilir.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı
Daha önce ilettiğim şikayet üzerine televizyon değişiminin kabul edilmesi için teşekkür ederim. Ancak süreçte yaşanan gecikme nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtmek isterim. Tarafıma iletilen bilgiye göre ürün, kargoya teslim edildiği tarihten itibaren yaklaşık bir hafta sonra yetkili servise ulaşacak ve ardından kurulumu için ayrıca zaman planlaması yapılacaktır. Ürün değişim sürecinin bu kadar küçük bir üretim hatası nedeniyle bu kadar uzun sürmesi, Samsung markasının müşteri memnuniyetine verdiği öneme gölge düşürmektedir. Küçük bir parça veya bağlantı hatasından kaynaklanan bu sorun, haftalar süren bir bekleme sürecine dönüşmemeliydi. Ürün değişiminin en kısa sürede tamamlanarak kurulum tarihinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim
Sayın Yetkili, 24.10.2025 tarihinde satın aldığım televizyonun değişimi tarafınızca onaylanmış olmasına rağmen, yeni ürünün sevkiyat sürecinde ciddi bir gecikme yaşanmaktadır. İlk siparişimi verdiğim televizyon 27.10.2025 tarihinde tarafıma ulaşmışken, değişim onayı sonrası gönderilen yeni ürün yaklaşık bir haftadır “kargoda” olarak görünmekte ve halen elime ulaşmamıştır. Bu süreçte tarafımın iki haftadır televizyonsuz kalması, özellikle böylesine basit bir değişim işleminde oldukça yakışıksız bir durumdur. Sürecin uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Samsung gibi bir markadan daha hızlı, organize ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve ürün teslimatının hızla tamamlanmasını rica ederim.
Tarih 9 Kasım 2025 ürünün kargoda görüldüğü 9. Günü 👏
