Yeni Alınan Samsung Televizyon ve Bulaşık Makinesinde Ciddi Arızalar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık 1 yıl önce çeyiz için Üsküdar nev Çarşı AVM Samsung bayisinden Samsung 55q70d 4K Ultra HD 55" QLED televizyon ve dw60dg550fwq model bulaşık makinesi satın aldık. Ürünleri 09.11.2025 tarihinde evlendikten sonra kullanmaya başladık; ancak daha 3 haftalık kullanım süresi dolmadan her iki üründe de ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Televizyonun önce görüntüsü gitti, ses ise yalnızca yaklaşık 10 saniye geliyor, ardından tamamen kesiliyor. Cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor, açıldığında lacivert ve koyu bir ekran görünüyor, sonrasında ekran siyaha dönüp tamamen kapanıyor ve bu döngü sürekli tekrarlanıyor. Dünya markası diye güvenip aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Bulaşık makinesinde ise kısa süreli kullanımda hem makinenin içinde hem de farklı markalara ait çatal-bıçak takımlarımızda ve tencerelerimizde pas lekeleri oluşmaya başladı. Çeyiz için özenle alınmış ürünlerimiz bu nedenle zarar gördü ve makineyi kullanmaya çekindiğimiz için bulaşıkları mecburen elde yıkamak zorunda kalıyoruz.

28 Kasım tarihinde 429**977 numaralı servis kaydı ile Samsung yetkili servisi için randevu oluşturduk. Televizyon için servisten gelip onarım yapılmak istendi; ancak biz bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için onarım değil, birebir değişim talep ettiğimizi açıkça iletmemize rağmen değişim talebimiz reddedildi. Aynı servis kaydı altında bulaşık makinesi için de talepte bulunmamıza rağmen bugün 7 Aralık olmasına karşın hâlâ gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Dünya markası diye güvenerek aldığımız televizyon ve bulaşık makinesinin henüz 1 ay bile tam kullanılmamış olmalarına rağmen bu şekilde arızalanması ve yaşadığımız servis süreci sebebiyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Her iki ürün için de birebir ürün değişimi yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.