Ziraat Bankası Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kartım İptal Edildi Ve Jest Liralarım Kayboldu

Ziraat Bankası kredi kartımla Temmuz ayında elektronik kampanyasına katılarak Media Markt’tan 50.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişe istinaden 3.000 jest lira hesabıma yüklendi. Daha sonra bu 50.000 TL’lik ürünü iade ettim, ardından Media Markt’tan bu kez 25.000 TL tutarında yeni bir ürün aldım. Bu alışverişten de başka bir kampanya kapsamında 50 jest lira yüklendi. 50.000 TL’lik ürünü iade ettiğim için daha önce yüklenen 3.000 jest lira bakiyemden silindi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 25.000 TL’lik yeni alışverişime karşılık 1.500 jest lira yatması gerektiğini, ancak yatmadığını ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, başka bir kampanyadan 50 jest lira yüklendiği için 1.500 jest liranın hesabıma yatırılmayacağını söyledi. Bunun üzerine bu durumdan dolayı mağdur olduğumu düşünerek kredi kartımın iptal edilmesini talep ettim.

Tam bu sırada kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.500 jest liranın aslında kartıma yüklendiğini gördüm; ancak bu kez de banka aynı görüşme sırasında kredi kartımı iptal etmişti. Müşteri hizmetleri yetkilisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hem kartımı iptal ettirmiş oldum hem de toplamda 1.550 jest lirayı kullanamadım.

Yanlış yönlendirme sebebiyle uğradığım bu mağduriyetin incelenmesini, kullanılmayan jest liralarım konusunda tarafıma çözüm üretilmesini ve kredi kartımın iptaliyle ilgili olarak da mümkünse mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.