Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Servis Ücreti İçin İade Talebi

Samsung UE32J537AS model televizyonum yaklaşık iki haftadır hiç açılmıyor ve üzerindeki ışık da yanmıyor. Dün Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Aynı gün için yönlendirme yapıldı ve telefonda 700 TL servis ücreti olacağı söylendi, bunu kabul ettim.

Servisten bir kişi beni arayıp konum istedi, adresimi ilettim ve eve geldiler. Televizyona baktıktan sonra besleme kartının arızalı olduğunu, değişimi için 4.800 TL, işçilikle birlikte toplamda 6.300 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu rakamı kabul etmeyip işlemi yaptırmak istemedim. Ardından başka bir televizyoncuyu arayıp cihazın modelini söylediğimde, bu modelde besleme kartı olmadığını, adaptör ile çalıştığını belirtti. Aynı şekilde yapay zeka destekli sorgulamalarda da bu modelin adaptörlü olduğu bilgisine ulaştım.

Bu nedenle yetkili servisin beni yanlış yönlendirdiğini ve haksız yere 700 TL servis ücreti aldığını düşünüyorum. Üstelik herhangi bir makbuz da verilmedi. Bugün tekrar Samsung müşteri hizmetlerini arayıp yaşadıklarımı anlattığımda, görüştüğüm kişi hiçbir şekilde durumu sorgulamadan tamamen yetkili servisi savundu, söylediklerimin mantığını dahi değerlendirmedi ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de haksız yere alındığını düşündüğüm 700 TL servis ücretinin tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yetkili servis yönlendirmesinin ve yapılan işlemin incelenmesini, makbuz kesilmemesi konusunun araştırılmasını, ödediğim 700 TL servis bedelinin iadesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.