Ürettiğinin Sorumluluğunu Almayan Samsung

13.02.2024 tarihinde Samsung marka 7 kg yıkama 5 kg kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Evimde pek çok ürünü bu markadan kullandığım ve halihazırda buzdolabımın da bu marka olmasından dolayı belli bir güven duygusu vardı. Ancak, aldığım ilk günden itibaren sorunlar başladı. Önce suyu alttan dışarıya boşalttı, tekrar çalıştırdığımda ise suyu boşaltmadan sıkmaya geçti ve sağa sola kendini vurarak tezgah altından dışarı çıkmaya başladı. Servisi çağırdığımda, borusunun yerinden çıktığını söyleyip yerine taktılar ve ayak ayarını yaparak zemini suçladılar. Oysa fayans üzerinde daha önce de makine kullandım. Servisin söylediklerine ikna olmasam da ayak ayarının işe yarayacağını ümit ettim. Ancak bu çözüm olmadı ve tekrar servis çağırdım. Fakat servis elemanlarının vakitleri kısıtlı olduğundan programın sonuna kadar bekleyemediler ve sorunu tespit edemediler. Servisi yeniden çağırdım. Bu sefer de bana yayların zamanla alışabileceğini ve sorunun ortadan kalkacağını söylediler. Zamanın ilaç olmadığını gördüğümde tekrar aradım. Ancak makine o kadar kötü çalışıyor ki sürekli yürek çarpıntısı yaşatıyor. Makineden soğudum ve değişim talep ettim. Aldığım sıfır makineden ilk günden beri randıman alamıyorum ve tedirgin bir şekilde çalıştırıyorum. Beni bunca zaman oyaladıktan sonra, bir ay geçtikten sonra değişim yapamayacaklarını söylediler. Makine her geçen gün daha da kötüleşiyor. 15 dakikalık programın son 1 dakikasına gelip 4. dakikaya geri dönüyor. Programların belli bir standardı yok; her seferinde farklı dakikalarda farklı işler yapıyor. Müşteri hizmetlerinden yardımcı olacaklarını söyledilerse de herhangi bir yardımda bulunmadılar. Benim bunca yıl gösterdiğim vefayı maalesef Samsung hak etmiyormuş. Kalitenin bu kadar düşürüldüğünü ve bilinçli olarak oyalanmış olduğumu düşünüyorum. Üstelik bana teslim edilmesi gereken nakliye vidalarını bile vermediler. Sabrımın sonuna geldim. Sırada Tüketici Mahkemesi'ne başvuru var. Bu konuda yardımlarınızı rica ediyorum.