TV Panel Arızası Ve Cevapsız Servis Süreci Mağduriyetimi Artırıyor

02.05.2025 tarihinde Hilltown İstanbul mağazasından QE65Q60DAUXTK model televizyon satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sonra televizyonun ekranının sol tarafında dikey bir çizgi oluştu ve görüntü bozuldu. Bunun üzerine 444’lü teknik servis numarasını arayarak servis talebinde bulundum.

21.07.2026 tarihinde gelen teknik servis, LED panelde arıza olduğunu ve televizyonun servise alınması gerektiğini iletti. 05.08.2026 tarihinde televizyon evimden teslim alındı ve fabrikaya gönderileceği söylendi. Biz Kartal Aydınlı/Aydoğdu bölgesinde ikamet ediyoruz ve cihazın fabrika serviste olduğu bilgisi verildi.

Ancak televizyon alındığı günden bu yana ne televizyonu teslim alan görevli, ne de teknik servis tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aramamıza ve yazılı olarak ulaşmaya çalışmamıza rağmen çağrılarımıza bakılmadı, mesajlarımıza yanıt verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorgu numaramın 4296208860 olduğunu öğrendim fakat bu numara üzerinden de süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Sadece 1,5 yıllık bir televizyonun panel arızası verip komple panel değişimine ihtiyaç duyması güven açısından ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik Digiturk aboneliğim var ve maçları izleyemiyorum, televizyonsuz kalmış durumdayım. En azından sürecin ne aşamada olduğuna dair güncel ve net bir bilgilendirme yapılması beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, televizyonumun tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa tüketici lehine olacak şekilde değişim/iade gibi çözümler sunulmasını ve süreçle ilgili açık, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili tüm dokümanlar tarafımda mevcuttur, ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.