Teslim Edilen Buzdolabının Tavanındaki Kırık Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddi

31 Temmuz 2026 tarihinde Samsung Bespoke Aİ 508l model buzdolabı satın aldım. Ürün 5 Ağustos’ta evimize teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında evde yardımcı personelimiz vardı, biz o sırada evi kullanmadığımız için dolabı hiç kullanmadık.

16 Ağustos’ta temizlik için eve gittiğimizde buzdolabını açtığımızda tavan kısmında net şekilde görülen bir kırık olduğunu fark ettik. Dolap hiç kullanılmadığı için kurulum sırasında ya da öncesinde hasarlı ürün gönderildiğini düşündük ve hemen Samsung müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hem de telefon üzerinden ulaşmaya çalıştık.

Hafta sonu olduğu için ulaşmakta zorlandık, ilk iş gününde tekrar aradığımızda ise ürünün kendileri tarafından hatasız teslim edildiğini söyleyerek talebimizi reddettiler. Kurulum sırasında çektiklerini söyledikleri fotoğrafları göstermelerini istediğimizde ise asla paylaşmadılar. Bu tutum nedeniyle bize baştan beri hasarlı ürün verildiğine inanıyoruz.

Hiç kullanılmamış, sıfır aldığımız bir buzdolabının tavanında kırıkla karşılaşmamıza ve buna rağmen “hatasız teslim” denilerek sorumluluk alınmamasına itiraz ediyoruz. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve buzdolabımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.