Televizyon Onarımında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Samsung marka UE50OU8000 model televizyonum 7 Temmuz 2026 tarihinde arka kapağı açıldığı için İstanbul’daki yetkili servis tarafından evimden alınmıştır. Cihazın servis kontrolü ve teknik inceleme amacıyla teslim alındığı bilgisini içeren servis kabul / teslim alma formu mail olarak tarafımıza iletilmiştir.

Servis tarafından daha sonra aranarak onarımın yapılacağı ve birkaç gün içinde televizyonun teslim edileceği söylendi. En son 13–14 Temmuz tarihleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi, verilen tarihler geçmiş olmasına rağmen hiçbir net bilgi alamıyorum.

Geçen haftadan bu yana müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen her seferinde sadece “hızlandıracağız, dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 15 gündür evimde televizyon yok ve verilen sözlere rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Televizyonumun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim.