Telefon Hediyesi Kampanyası Reddi Ve Güven Kırılması

Çilem

892

İsmim Çilem U***. 05.02.2026 tarihinde Fethiye Evkur şubesinden iki adet Samsung AR35 White 12.000 BTU klima satın aldım. Satın alma aşamasında bize açıkça bu alışverişe istinaden “iki klimaya telefon hediye” kampanyasının geçerli olduğu söylendi; bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Çarşamba günü klimaların kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra barkod ve kodları çekilerek tekrar Evkur şubesine gidip kampanya için gerekli işlemleri gerçekleştirdik. Bugün ise tarafıma “8 Ocak – 28 Şubat 2026 2’li Klima Alımına Telefon Hediye kampanyasına yapmış olduğunuz başvurunuz, kampanya koşullarına uygun olmaması sebebiyle onaylanmamıştır; bilgi için 444 77 11 numaralı çağrı merkezini arayabilirsiniz” içerikli bir mesaj gönderildi.

Mesaj sonrası Samsung çağrı merkezini aradım; ancak kampanyaya neden uygun olmadığım konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmadı. Ne sebeple reddedildiğini bilmeden “kampanya koşullarına uygun değilsiniz” denmesi, üstelik satış sırasında özellikle bu hediyeye güvenerek alışveriş yapmış olmam, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Yıllardır kampanyalı alışverişlerde, alışveriş esnasında söylenen hediyenin müşteriye sorunsuz şekilde teslim edildiğini bilirim. Buna rağmen bu kampanyada tekrar tekrar şubeye gitmem, kurulum sonrası barkodlarla uğraştırılmam ve sonunda da hiçbir gerekçe gösterilmeden olumsuz dönüş almam hem zaman kaybı hem de güven kırıcı bir durum yaratmıştır.

Tarafıma satış sırasında vaat edilen telefon hediyesinin kampanya kapsamında eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kandırılmışlık duygusu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

19 Şubat 15:56

05.02.2026 tarihinde Fethiye Evkur şubesinden iki adet Samsung klima satın aldım. Satış sırasında bu alışverişe bağlı olarak on ikilik telefon hediyesi olduğu söylendi. Ayın 11’i gibi klimaların kurulumu yapıldı ancak o günden bu yana hediye telefon sürecinde sürekli oyalanıyorum.

Hediye telefon için uygulama üzerinden başvuru yaptım, başvuru ekranında onaylanmadı şeklinde görünüyor. Benden önce Visa ile ödeme yaptığıma dair slip istendi, onu ilettim, ardından fatura istendi, faturalarımı gönderdim, daha sonra alışveriş tarihini sordular, onu da paylaştım. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen başvurum hâlâ onaylanmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Bir haftadır bu süreçle uğraştırılıyorum ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Satış esnasında vaat edilen hediyenin ya da eşdeğer değerlerde başka bir hediyenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden verilmesini talep ediyorum. Eğer bu hediye sağlanmayacaksa, bu vaatle yaptığım klima alışverişine ilişkin ürünlerin iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Çilem

Hala sorun çözülmedi

Çilem

Hala sorunum çözülmedi iade istiyorum firma dönüş yapmıyor oyalıyorlar