Teknosa Ve Samsung'dan 6000 TL Kampanya Ödemesinin Alınamaması

19.04.2026 tarihinde Teknosa'dan 65" Neo QLED QN70F 4K Samsung Vision AI Smart TV satın aldım. Bu televizyonu alırken Swallet üzerinden 6.000 TL geri ödeme kampanyası olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak o günden beri bu 6.000 TL ödeme bir türlü yapılmadı ve bir aydan fazladır bu durumla uğraşıyorum.

Televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra bana S/N numarası olarak 0GC33STL300645R verildi ve kampanyaya katılmam gerektiği söylendi. Kampanyaya katılım sürecinde nasıl başvurmam gerektiği doğru düzgün anlatılmadan yönlendirildim ve daha sonra “yanlış kampanyaya katılmışsınız” denilerek başvurum reddedildi. Ne yapılması gerektiği net şekilde tarif edilmeden, sadece hatanın bende olduğu söylenip süreç kapatıldı.

Bu süreçte defalarca hem Samsung müşteri hizmetleriyle hem de Teknosa'yla görüştüm. Her seferinde bir başka yere veya başka birime yönlendirildim, kimse sorumluluk almadı. En son 20.05.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda yine “yanlış kampanyaya katılmışsınız, Teknosa'ya gidin, onlar yardımcı olsun” denildi. Teknosa'ya sorduğumuzda ise, özellikle nişanlımın Alman vatandaşı olduğunu en baştan belirtmemize ve “herhangi bir sıkıntı yaşar mıyız” diye sormamıza rağmen, “hiçbir sorun olmaz” denilerek satışa devam edilmişti. Şimdi yaşadığım tüm bu sıkıntının nedeni olarak da bu durum öne sürülüyor.

Bir aydan uzun süredir sadece 6.000 TL’lik kampanya ödemesi için defalarca arama yapmak, farklı yerlere yönlendirilmek ve hiçbir net çözüm alamamak zorunda bırakıldım. Ne Samsung ne de Teknosa'dan bana gerçekten sorunu çözecek, net ve kalıcı bir dönüş yapılmadı; sadece zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Samsung ve ilgili kampanya birimlerinden, Swallet üzerinden vaat edilen 6.000 TL ödemenin eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve yanlış yönlendirmeler için özür dilenmesini ve uygun bir ek telafi sunulmasını talep ediyorum.