Taşpınar Mağazasından Alınan Samsung Televizyonun Kırık Gelmesi Ve Servisin İlgisiz Tutumu

Samsung U8000H model televizyonu 20.09.2026 tarihinde Taşpınar mağazasından satın aldık. 24.09.2026 tarihinde kurulum için gelen servis, televizyonun arkasındaki aparatın bu cihazı taşımayacağını söyleyip sadece üst kutuyu açtı, alt köpüğe ve kartona bile dokunmadan ürünü fişe takıp ayarlara girdi, “servisi başlattık” diyerek televizyonu tekrar kutusuna koyup evden ayrıldı.

Akşam eşim eve geldiğinde kutuyu tamamen açıp üzerindeki jelatini çıkardığında ekranın camında çatlak olduğunu gördük. Biz televizyonu bu haliyle servisten teslim aldığımız için, ürünün kırık geldiğini ve bunun kurulum sırasında fark edilmediğini düşünüyoruz. Samsung bayisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, “sizin kırmadığınız ne malum” diyerek bizi suçlar bir tavırla sürekli geçiştiriyorlar.

Samsung müşteri hizmetleriyle en az beş kez görüştüm ve her seferinde “servis geldiğinde mutlaka görmüştür, size ekran değişimi açalım” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ekran değişimi için 40.000–45.000 TL arası bir ücret talep edildi, bu ücreti kabul etmiyorum çünkü televizyonun kırık gelmiş olma ihtimali çok açık ve biz ürünü daha hiç kullanmadan bu sorunla karşılaştık.

Mağduriyetimizin giderilmesini, televizyonun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için dava yoluna başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Samsung’un bu konuda müşterisinin yanında durmasını ve yaşadığımız mağduriyeti artık ciddiye almasını istiyorum.