Tamir Edilemeyen TV İçin Yetersiz Hediye Çeki Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Samsung 77S95C 77" 195 ekran 4K UHD oled televizyonu 24.09.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünün 2 yıl kendi garantisi bulunuyordu, ayrıca Teknosa üzerinden 1 yıl da ek garanti/sigorta yaptırdım. Tüm bu işlemleri, Samsung markasına olan güvenimle yaptım.

17.08.2026 tarihinde televizyonun ekranı aniden gitti ve ürünü İstanbul’da yetkili servise teslim ettim. 08.09.2026 tarihinde İz Teknoloji a. Ş.’yi aradığımda parça beklendiği söylendi. 16.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise televizyonun onarılamadığı ve Gulf Sigorta üzerinden 139.000 TL’lik hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla aynı model televizyonun piyasa değeri yaklaşık 300.000 TL civarındayken, tarafıma sunulan hediye çeki ile aynı ürün ya da gerçek anlamda eşdeğer bir televizyon almam mümkün değil. Yaklaşık 1 aydır televizyonsuz kaldım ve süreçte ne Teknosa ne de sigorta şirketi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmadı.

Samsung’un bu yaşanan süreçten haberdar olmasını, yetkili servis ve sigorta süreçlerini denetlemesini ve marka adı altında yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak sürece dahil olup çözüm konusunda yardımcı olmasını istiyorum. Ürünün kendi garanti süresi ve genel müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde, televizyonumun onarımı mümkün değilse aynı ürünle veya gerçek anlamda muadil bir ürünle değişim konusunda destek bekliyorum.