Sürekli Arızalanan Buzdolabım Nedeniyle Mağduriyet Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Samsung marka bir buzdolabı kullanıyoruz ve bu süre içinde cihaz ara ara sürekli arıza yapıyor. Defalarca soğutmama sorunu yaşadık, içindeki etlerim ve diğer gıdalarım defalarca çöpe gitmek zorunda kaldı. Küçük bir bebeğim olmasına rağmen buzdolabı yüzünden sürekli mağdur ediliyorum.

Henüz iki ay bile olmadan buzdolabının motorunda sorun olduğunu söyleyip motor değişimi yaptılar. Daha öncesinde gaz kaçağı var denildi, gaz kaçağının giderildiği söylendi. Ardından bu kez elektrik kesilip gelmelerinden, akımdan kaynaklı olduğu ifade edildi ve bunun için de yeniden ücret ödedik. Tüm bu işlemlere rağmen buzdolabı hâlâ sorunsuz şekilde çalışmıyor.

Acil olarak gelinip bakılmasını istediğim halde, küçük bebeğim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen servisin eve gelmesi için dört gün beklemek zorunda kaldık. Şu anda da telefonda, buzdolabının tam olarak hangi arızadan kaynaklı böyle yaptığını net bilmedikleri halde servis ücreti talep edebileceklerini söylüyorlar. Ürünle ilgili arızanın kaynağı net tespit edilemeden sürekli parça değişimi ve ek ücretlerle uğraştırılmam, benim açımdan kabul edilemez bir durum.

Son olarak motoru değiştirildi, “ürününüz sorunsuz ve hasarsız olarak kullanıma sunulmuştur” şeklinde 4289525352 numaralı talebime ilişkin mesaj gönderildi ve dijital servis fişi paylaşıldı. Ancak ürün servisten geldikten sonra bu kez de sesli çalışmaya devam ediyor, buzdolabından hâlâ memnun ve içim rahat bir şekilde faydalanamıyorum.

Sürekli aynı ürünle uğraşmak, gıdalarımın bozulması, ek ücretler ödememe rağmen arızanın net bir şekilde tespit edilmemesi ve her seferinde “sorun yok” denilmesine rağmen problemin devam etmesi nedeniyle artık buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Motor garantisi devam ediyor olsa da, bu kadar çok arıza yapan ve beni mağdur eden bir ürünle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ürün değişimi konusunda tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.