to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Samsung Kurutma Makinesinin Tamburunun Saca Sürtmesi Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı
11 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulan Hepsiburada üzerinden Samsung Türkiye satıcısından aldığım Samsung DV90BB5245AEAH model çamaşır kurutma makinesinin kurulumu Bursa’da ABC Servis Hizmetleri isimli yetkili servis tarafından 11 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servisin kurduğu şekilde gerçekleştirildi. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri kurutma makinesinin tamburunun saca sürttüğünü, içeriden ses geldiğini fark ettik. Sıfır ürün olmasına rağmen bu şekilde çalışması kabul edilebilir bir durum değil.
Bursa Samsung yetkili servisine durumu ilettiğimde sıfır cihaza geçici bir çözümle yaklaşmaya çalıştılar ve soruna gerektiği gibi ilgi göstermediler. Servis kaydı açıp açmadıkları konusunda bile net bir bilgi verilmedi, süreç tamamen geçiştirilerek yönetildi. Aynı günlerde evime farklı bir ürün için gelen Vestel servisine de kurutma makinesini gösterdiğimde, 15 gün içinde değişim talep edebileceğimi, bu ürünü bu şekilde kabul etmemenin daha doğru olacağını söylediler.
Bu ürüne 25 bin tl ödedim ve bugün aynı ayardaki ürünlerin 45–50 bin tl bandında olduğunu görüyorum. Buna rağmen sıfır aldığım bir kurutma makinesinin tamburunun saca sürtmesi ve yetkili servisin konuya ilgisiz yaklaşması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve geçici bir tamir veya müdahale istemiyorum. Samsung DV90BB5245AEAH model kurutma makinemin sıfır, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini, sürecin de en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung markalı DV90BB5245AEAH model kurutma makinesini Samsung Yetkili Bayi’den satın aldım. Ürünü bayram öncesinde teslim aldım ancak ilk günden itibaren yan sacının tambura değdiğini fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.
Yetkili servis ve Samsung genel merkez ile iletişime geçmeme rağmen ne servis ne de Samsung tarafı bu durumla ilgilenmedi. Ürünün sıfır alınmasına rağmen böyle bir üretim hatası ile gelmesine rağmen tarafıma sadece onarım seçeneği sunuldu, değişim talebim ise dikkate alınmadı.
Sıfır aldığım ve daha ilk kullanımda arızalı çıkan bu ürün için tamir değil, ayıpsız misli ile bire bir değişim talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz dönüş sağlanmadı genel merkezi arayıp kayıt oluşturdum.
Dönmüyorlar makine ile bakıştırılıyoruz sadece
