Satışta Söylenen 6 Yıllık Garanti Sistemde Yok, Müşteri Yanıltıldı

Samsung Türkiye’den satın aldığım AR70F18C1DB model klimayı 6 Haziran’da aldım. Satış aşamasında ürünün 6 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek bu şekilde ikna edildim. Hatta bu 6 yıl garanti sözü nedeniyle, klimayı piyasa fiyatının yaklaşık 5.000 TL üzerinde bir bedelle satın aldım. Ancak 13 Haziran’da gelen yetkili servis, ürünün sistemlerinde sadece 3 yıl garanti göründüğünü, 6 yıl garanti bilgisinin geçerli olmadığını söyleyerek beni bu konuda uyardı. Satışta anlatılan ile karşılaştığım durum arasında ciddi bir fark var.

Bu durum üzerine yaklaşık 5 kez Samsung müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her seferinde konunun çözüm ekibine iletildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Ben, ürünü alırken sözlü olarak belirtilen 6 yıl garantinin sistemde de tanımlanmasını ve bunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu garanti süresi tanımlanmayacaksa, yanlış/eksik bilgilendirme ve bu nedenle ödediğim daha yüksek bedel sebebiyle ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.