to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Söylenen 6 Yıllık Garanti Sistemde Yok, Müşteri Yanıltıldı
Samsung Türkiye’den satın aldığım AR70F18C1DB model klimayı 6 Haziran’da aldım. Satış aşamasında ürünün 6 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek bu şekilde ikna edildim. Hatta bu 6 yıl garanti sözü nedeniyle, klimayı piyasa fiyatının yaklaşık 5.000 TL üzerinde bir bedelle satın aldım. Ancak 13 Haziran’da gelen yetkili servis, ürünün sistemlerinde sadece 3 yıl garanti göründüğünü, 6 yıl garanti bilgisinin geçerli olmadığını söyleyerek beni bu konuda uyardı. Satışta anlatılan ile karşılaştığım durum arasında ciddi bir fark var.
Bu durum üzerine yaklaşık 5 kez Samsung müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her seferinde konunun çözüm ekibine iletildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.
Ben, ürünü alırken sözlü olarak belirtilen 6 yıl garantinin sistemde de tanımlanmasını ve bunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu garanti süresi tanımlanmayacaksa, yanlış/eksik bilgilendirme ve bu nedenle ödediğim daha yüksek bedel sebebiyle ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba şikayet ettiğim geri döndüler birkaç sonra o bende trafik teydim. Anlık bakamadım tekrar aradım hiçbir şekilde dönüş yapacaklarını söylediler cuma günü idi 03/06/2026 tarihinde 17:19 beni aradılar bense 17:28 de geri dönüş yapmam rağmen hemen arama yapılacaktı üzerinden kaç gün geçmesine rağmen arayan olmadı Samsung çözüm merkezine de çözüm bulmalıdır.
Samsung Türkiye pişmanlıktır çözüm ekibi çözümsüzlük ekibi kesinlikle yardımcı olmuyorlar bahaneler üretiyorlar buradan tekrar sesleniyorum Samsung ürün alacaklara bin kere düşünün bir kere hareket edin kendi bayilerinden haberleri yok biri diyor ben yetkili bayi'yim Samsung diyor orası yetkili bayi değil arada müşteri sıkıntı yaşıyor
Birkaç kez dönüş yaptılar çözüm üretmediler piyasaya spot mal satıp arkasında durmadıklarını belirttiler kısacası ek garanti tamamen müşteriyi çekmek için yapılmış bir tuzak kesinlikle inanmayın bayilerde olmayan klimalar piyasada spotta ya da Trendyol Hepsiburada N11 gibi firmaların hepsinde bolca var bu ürünler spot olduğu için ek garantiye girmiyormuş satıcı firma dan Arçelik'ten ve Samsung'dan şikayetçi olacağım Arçelik yetkili bayi olduklarını öne sürerek Samsung ürünleri yetkili bayi olduklarını öne sürerek Samsung ürünleri de satıyorlar
